Tateshina Grand Hotel Takinoyu в Тино

Это был мой первый раз здесь. Обычно я останавливаюсь здесь примерно на 100 ночей в году, но большинство мест размещения в Татесине не такие уж и хорошие. Во-первых, ванна — это натриевый источник, который ничем не выделяется и имеет запах дезинфицирующего средства. Есть две ванны, одна на 3-м этаже и одна на 2-м этаже, а мужские и женские ванны меняются местами утром и вечером. На этот раз мой номер был на 8-м этаже. Номер был хорошо убран, но по какой-то причине по номеру летали мелкие насекомые, а утром на полу было несколько мертвых насекомых. Кроме этого, ничего особенно неприятного не было. Фильтры кондиционера также были чистыми, что мне понравилось. И ужин, и завтрак были в формате шведского стола, и у нас было все необходимое. Это не та еда, которую можно ожидать от отеля, который стоит почти 20 000 иен на человека. Сашими — только сладкие креветки, длинноперый тунец и бонито, а стейк — это обработанное мясо. Больше всего меня беспокоит то, что начинки для суши плохие. Когда я попросил только уксусный рис, один из них сказал, что это нормально, а другой сказал, что это не нормально. Почему они не могут работать вместе, как одна команда? Хуже всего то, что они спорят перед клиентами. Конечно, просить только уксусные начинки для суши нехорошо, учитывая стоимость, но я могу себе представить, что есть беременные женщины и дети, которые хотят только уксусный рис! Есть люди, которые работают, желая угодить клиентам, и люди, которые просто думают, что должны делать свою работу. Это гостиница, которая показывает, что сам отель не гостеприимен! На завтрак подают мини-рисовые шарики, что само по себе является хорошим обслуживанием, но все остальное — это обычная еда, которую можно найти где угодно. Еще один разочаровывающий момент — это то, что мягкое мороженое указано как молочное мягкое мороженое, но ванильный запах перебивает вкус молока. Если они собираются подавать мягкое мороженое, в котором вы не можете почувствовать вкус молока в эти дни, было бы лучше не подавать его и просто сделать возможным пить местное молоко на завтрак, что было бы вкладом в сообщество! Я больше не приеду в эту гостиницу, но спасибо за вашу помощь.

Заселился 28 января, остановился на три ночи, забронировал три номера, в стоимость двух из которых входил завтрак. Однако после 9 вечера на стойке регистрации отеля находился только один пожилой официант, который не говорил по-английски, что создавало большие неудобства в общении.

Самым неприятным моментом было то, что утром в день выезда сотрудники стойки регистрации заявили, что ни в один из наших номеров не включен завтрак, и потребовали дополнительную плату за завтрак в размере 15 000 иен. В отчаянии мы попросили водителя, который прожил в Японии 20 лет, приехать и общаться на японском языке, но администратор на стойке регистрации отнесся к нам очень плохо и прямо сказал: «У вас просто нет завтрака, так что платите быстрее и не будьте неразумны». Такое отношение, даже когда имеешь дело с водителем, который долгое время живет в Японии и свободно говорит по-японски, вообще не принимает во внимание объективные факты. В итоге нам потребовался целый час, чтобы разобраться с недоразумением, и отель вернул нам лишние деньги. Этот опыт действительно разочаровывает, особенно когда путешествуешь в период Нового года. Действительно неприятно и отвратительно сталкиваться с таким отношением к обслуживанию.

Стоит отметить, что удобства отеля, горячие источники и сами номера очень хорошие, но отношение персонала на стойке регистрации действительно разочаровывает. Другой типичный пример: однажды вечером я забыл взять с собой карточку от номера, поэтому я пошел на стойку регистрации, чтобы попросить замену, и мне сказали, что вернут ее, как только найдут оригинальную карточку. Но пожилой официант на стойке регистрации отказался выдать нам карточку от номера и настоял на том, чтобы лично подняться с нами наверх и вернуть ее ему после того, как мы сами найдем карточку в номере. Он даже проявил нетерпение, сказал, что занят, и попросил его не беспокоить.

В целом, в отеле хорошее техническое состояние, но качество обслуживания на стойке регистрации крайне низкое. Если вы уделяете больше внимания опыту обслуживания, рекомендуется тщательно его обдумать.