Отель «Novotel Okinawa Naha» в Наха

Это пребывание в отеле оставило меня крайне разочарованным.

Отель, не проверив факты, напрямую обвинил нас в повреждении угла стены в номере и оставил уведомление, гласившее: «возможно, потребуется компенсация». Это повреждение угла стены уже присутствовало, когда мы заселялись, но было представлено как проблема, возникшая во время нашего пребывания. Никто не пришел лично объяснить или проверить ситуацию.

Наша семья весь день гуляла, и мы были в отличном настроении. Вернувшись в номер и увидев такое уведомление, мы были шокированы, почувствовали себя очень обиженными и некомфортно. Только представьте, кто захочет сталкиваться с такими необоснованными обвинениями во время путешествия?

Еще более непонятным был вопрос с дополнительной кроватью. Номер изначально был рассчитан на четырех человек, под основной кроватью была выдвижная кровать, которой мы планировали воспользоваться. Однако нам сказали, что за дополнительную кровать придется доплачивать. Исходя из наших фактических потребностей в сне и способа использования, мы разумно использовали имеющиеся в номере спальные места.
Без предварительного уведомления и четкого указания соответствующих сборов, позже это было расценено как «использование дополнительной кровати» с возможной дополнительной оплатой. Мы не можем понять это и считаем такую практику необоснованной.

Самое абсурдное, что по этому вопросу не было никакого последующего объяснения или активного общения. В конце концов, нам самим пришлось идти на ресепшн, чтобы подтвердить, что на самом деле не требуется ни компенсации, ни дополнительной платы за кровать. Если это так, зачем тогда было отправлять это уведомление? Это только заставляет гостей чувствовать себя подозреваемыми и несправедливо обвиненными, что очень портит впечатление.

Из-за этого уведомления наш последний день путешествия по Японии был полностью испорчен, все прекрасные воспоминания были разрушены.
Небрежное и непрозрачное отношение к делу, создающее полное ощущение неуважения.

Честно говоря, подход этого отеля к решению проблем крайне ненадежен и совершенно не соответствует ожидаемому уровню гостиничного сервиса. Я больше не буду рассматривать этот отель для проживания и не рекомендую его другим путешественникам.