Hotel «Monterey Lasoeur Ginza» в Токио

Отличное расположение, прямо у главной торговой улицы.

Это был наш второй раз в этом отеле. В первый раз впечатления были довольно хорошими. По сравнению с другими отелями в Токио, уровень английского языка сотрудников на ресепшене был неплохим, и они были довольно вежливы. Однако второй визит оказался ужасным и незабываемым.

Несколько подруг, знакомых с подросткового возраста, собрались в Токио, чтобы отпраздновать наши 50-летия. Поскольку мы приезжали из разных уголков мира, у нас были разные расписания и маршруты прибытия. Во время бронирования произошла ошибка, и мы забронировали одну лишнюю комнату. После того как отель отказался пойти нам навстречу, мы признали свою ошибку. Но поскольку у нас была лишняя комната, мы надеялись договориться с отелем о доплате, чтобы поменять номера и избежать неудобств, связанных с ежедневной упаковкой и распаковкой вещей в разных комнатах. Здесь стоит упомянуть сотрудницу ресепшена по имени Фуруэ. Когда мы попросили поменять номера, она напрямую отказалась общаться. Более того, она, которая раньше говорила по-английски, достала переводчик и сказала, что не понимает английского, отказавшись общаться. После наших настойчивых требований она вызвала госпожу Окамото из отдела бронирования, которая пришла к нам для общения. Хотя проблема в итоге была решена, госпожа Фуруэ до самого конца и даже после решения проблемы сохраняла сердитое выражение лица, не чувствуя никакой непрофессиональности.

Трудно понять, разве не является базовой профессиональной этикой сотрудника на ресепшене умение слушать запросы гостей? Если нет даже элементарной профессиональной этики, как можно справляться с работой на ресепшене? Я объездила практически всю Японию и всегда относилась с уважением и вежливостью к каждому сотруднику, который меня обслуживал. Я не хотела верить в какую-либо дискриминацию в отношении китайцев, но действия госпожи Фуруэ невольно заставили меня усомниться.

Более того, после того как мы отправили жалобное письмо в отель, ответа не последовало, и письмо осталось без внимания. Это заставляет поверить, почему госпожа Фуруэ могла так обращаться с клиентами. Потому что такое отношение ко всем гостям проявляет весь отель, полностью игнорируя их.

Ужасное отношение сотрудников на ресепшене испортило наш прекрасный юбилейный отпуск. Это был первый раз, когда я столкнулась с такой проблемой в Японии, стране, известной своим высоким уровнем обслуживания. Это невероятно, какой уровень обслуживания предлагает группа отелей Monterey.