Jw Marriott Hotel Nara в Наре

Позвольте мне рассказать об обслуживании. Я был крайне разочарован. При бронировании мы выбрали вариант с представительским лаунжем, который был немного дороже других номеров. Однако, учитывая, что мы будем иногда пользоваться представительским лаунжем, мы согласились. В представительском лаунже предлагаются чайные перерывы и завтрак, но завтрак был очень простым. Поскольку завтрак был включен в стоимость номера, нам неожиданно сказали, что за него нужно платить дополнительно. Когда мы связались со службой поддержки Ctrip, они тоже не знали политики отеля. В отеле нам объяснили, что завтрак в представительском лаунже обязателен, и мы не можем пользоваться завтраком на первом этаже. Их отношение было очень негибким и жестким. Однако при заселении нам сказали, что все в порядке. Отель извинился, заявив, что их интерпретация была неверной, и они не объяснили ситуацию Ctrip достаточно четко. Должны ли туристы нести бремя только потому, что они не смогли четко объяснить ситуацию друг другу? Самым забавным было то, что два японских менеджера и стажер из Тайваня стояли у двери, решительно препятствуя нам позавтракать. Нам пришлось пропустить завтрак, потому что нам нужно было успеть на рейс в тот же день.

Извинения отеля были неискренними, казалось, подразумевая, что последнее слово за отелем, без предоставления каких-либо соответствующих правил.

Кроме того, регистрация заняла невероятно много времени. На регистрацию трех номеров ушло пятнадцать минут. Некоторые услуги казались хорошими, но на самом деле были избыточными и неудобными!

Управление не соответствует названию отеля! Это был худший опыт проживания в отеле Marriott, который у меня когда-либо был.

Я остановился в Marriott Bonvoy Platinum Elite.
Возможно, из-за большого количества туристов в это время года мне не повысили категорию номера. Похоже, номеров было мало, так что это понятно.
Позднего выезда тоже не было. Меня спросили, во сколько я хочу выехать, и когда я ответил, что в 8:00, разговор на этом закончился, поэтому я даже не был уверен, возможен ли поздний выезд. Это должно быть одним из преимуществ Platinum, так что если это невозможно, им следовало бы сначала объяснить это. То же самое произошло и в Shinagawa Marriott, поэтому, думаю, всей группе стоит взглянуть на ситуацию с точки зрения клиента. Даже когда я сообщил им время выезда, отель не предпринял никаких особых мер, поэтому я до сих пор не понимаю, почему они спросили у меня время выезда.

У меня не было высоких ожиданий от лаунжа, но он был приличным, с чаем, коктейлями и завтраком. Хотелось бы, чтобы во время коктейлей был более широкий выбор, и я немного сомневаюсь, что они начали так быстро убирать еду в 20:00... Что же полагается пить к коктейлям, когда уже 21:00?

Завтрак был самым обильным. Хотя выбор был ограничен, он был довольно похож на завтрак «шведский стол» в отеле.

Номер был достаточно просторным. Я понимаю, что ванная комната предназначена для иностранных гостей, но мне бы хотелось, чтобы ванна и туалет были раздельными. Учитывая, что номер был таким просторным, жаль, что это не учли при проектировании.

Самым неприятным были тонкие стены. Когда открываешь дверь в свой номер, справа видишь дверь, похожую на шкаф, но она заперта и не открывается.

Я задался вопросом, что это за дверь, но оставил всё как есть и наконец нашёл ответ после 22:00.

Вероятно, это была дверь в соседний номер, который, если не запирать, можно было использовать как псевдолюкс. Я понял это, потому что отчётливо слышал возбуждённые голоса детей прибывающих туристов из соседнего номера, доносившиеся из-за этой двери.

Сначала я подумал, что в коридоре могут играть дети, но возбуждённые голоса не утихали, поэтому я выглянул в коридор и никого не обнаружил. Так я понял, что шум доносится из соседнего номера.
Как и ожидалось, была глубокая ночь, мы отдыхали, поэтому попросили сотрудников стойки регистрации предупредить их, но нам перезвонили и сказали, что стены изначально тонкие, и нас предупредили. Однако шуметь они стали только меньше; мы всё ещё слышали разговоры, и даже слышали, как родители успокаивают своих детей, когда те возбуждаются... Они были в отпуске, поэтому мы понимаем, как дети хотят играть, и это немного смущало нас.
В конце концов, они, похоже, легли спать после 23:00, и мы их больше не слышали, но к 9:00 дети снова бегали, полные энергии. Ну, было утро, и мы собирались выезжать, так что это не имело значения.
Когда мы выезжали, мы думали, что отель как-нибудь отреагирует, но они просто спросили, пили ли мы напитки или закуски из мини-бара. Что это?

В целом, обслуживание было немного разочаровывающим для отеля высокого класса, да и удобства были не слишком хорошо оборудованы. Не знаю, что и думать, но мне кажется, что основная причина — ограниченное количество номеров.
Лично я, если не исправить тонкие стены, скорее всего, буду жить по соседству с семьёй с детьми, поэтому больше в этот отель не поеду.