Hotel «Fine Garden Iii (Adult Only)» в Мацусаке

Я остался на ночь в воскресенье.

Во-первых, в холле не было указано стоимость номера.

Я проверил стоимость в Happy Hotel.

Я проверил стоимость через приложение Happy Hotel перед заездом, но она выросла примерно на 1000 иен. Когда я спросил, мне ответили, что это не базовый тариф, а «скидка для участников» и «такая же сумма будет, если вы станете участником». Я сказал им, что это странно и что это жалоба клиента на то, что это не базовый тариф, хотя никаких предупреждений или чего-то подобного не было. Но они затем настояли, что на сайте всё по-другому, и это обычная цена, и отказались вернуть мне деньги.

Когда я проверил, они попросили меня одолжить им мой смартфон, который они отнесли в подсобку, что вызвало у меня подозрения, и я очень испугался, потому что не знаю, куда они его девали.

Думаю, очень странно, что отель обвиняет клиентов. В конце концов, я спросил их, не мошенничество ли это, и они смогли вернуть мне деньги, но

Они совершили поступки, которые подорвали доверие клиентов: например, расхождения между ценами в приложении и на сайте, отсутствие информации о ценах в холле, неясность причин расхождений и то, что они относили смартфоны клиентов в дальний угол, куда те не смотрели.

Я бы предпочёл, чтобы они исправились, а не просто извинились.

Если магазин указан в приложении, ответственность не должна лежать исключительно на компании, создавшей приложение.

Если вам кажется, что цена хоть немного странная, или вы не можете её подтвердить, или если вы не уверены, лучше поговорить с ними и уточнить цену, прежде чем принимать решение о посещении магазина.

Отель расположен так далеко, что от вокзала нужно идти пешком не менее получаса. Вроде бы чисто, но под кроватью столько отвратительных вещей, вроде человеческой кожи и ногтей. А на окнах и полу так много пыли. Я не мог спать из-за зуда, поэтому ночь прошла в полном дискомфорте. Рекомендую всем не останавливаться в этом отеле.

Сколько бы я ни звонил, на стойке регистрации никто не отвечал, и мне пришлось ждать на холоде около 30 минут. В итоге я позвонил в Fine Garden 2, а они связались с Fine Garden 3, но я впервые столкнулся с подобным, и это совершенно неприемлемо в сфере обслуживания клиентов. Более того, когда вышел сотрудник-мужчина, я сначала думал, что он извинится, но он вёл себя довольно высокомерно и придумал какое-то странное оправдание, что звонок был прерван. Я почувствовал себя обделённым.