Апарт-Отель «Stay Sakura Kyoto Suzaku Oji» в Киото

Однажды утром, когда я собиралась, кто-то из персонала открыл дверь без моего разрешения, хотя это было до выезда. Я удивилась, подумав, что это кто-то подозрительный. Поскольку я была одна, как женщина, это было очень страшно. Когда я поняла, что это сотрудник, я открыла дверь и обнаружила, что это иностранец, не говорящий по-японски. Сказав что-то, сотрудник быстро вышел.

Хотя отель и ориентирован на иностранцев, это неприемлемо. Не думаю, что остановлюсь здесь снова.

Очень плохо

Расположение: Для посещения большинства достопримечательностей (на автобусе или поезде) и для экскурсий по окрестностям Киото лучше всего подойдут отели рядом с вокзалом.

Ежедневная уборка номера не производится.

В отеле нет возможности позавтракать.

Во время онлайн-бронирования два номера немного разных категорий были случайно забронированы дважды, но на один и тот же период (четыре ночи каждый). Ошибка, очевидно, произошла в результате непреднамеренной ошибки оператора.

При регистрации я вежливо попросил отель найти решение, ориентированное на клиента, а именно отменить три ночи в одном из двух номеров или, в качестве альтернативы, перебронировать номер так, чтобы была списана стоимость только первой ночи по обоим бронированиям, а оставшиеся три ночи в одном номере были бы отменены.

К сожалению, отель не пошел ни на какой компромисс. Они строго ссылались на формальные положения и условия и отказывались от любых соглашений о доброй воле, не рассматривая аспекты пропорциональности или ориентированного на оказание услуг поведения.

По моему мнению, поведение отеля не только негибкое, но и вредное для бизнеса. Ошибка, которая может случиться с любым клиентом, была строго истолкована против гостя — без каких-либо усилий по обеспечению долгосрочной удовлетворенности клиента.

Поэтому с точки зрения обслуживания я не могу рекомендовать это заведение.