Отель «The Knot Sapporo» в Саппоро

Я забронировала номер на две ночи, и постельное белье в предоставленном мне номере было в ужасном состоянии. Одеяло торчало, из-за чего выглядело грязным. Каждый раз, когда я двигалась, оно выскакивало. Я пожаловалась на ресепшен в 10 вечера, и мне сказали, что поменяют номер на следующий день.
Я собрала вещи и спустилась вниз в 10 утра следующего дня. Кровать была настолько провисшей, что даже левой рукой женщины можно было надавить на матрас, как показано на фотографии. Я пожаловалась на дискомфорт и попросила поменять номер. Сотрудница с крашеными волосами, японка, объяснила, что все матрасы в их отелях одинаковые, и показала мне записку на английском языке. Я была шокирована ее отношением, она проигнорировала мои опасения и даже не проверила состояние матраса.

Сотрудница поговорила с кем-то на японском, а затем вышел менеджер. Я показала менеджеру фотографию кровати с выпирающими одеялами, но она проигнорировала меня, сказав, что это нормально, когда в её отеле рваные пододеяльники. Я снова была в шоке. Её высокомерное поведение заставило меня почувствовать, что менеджер отеля грубит гостям. Я плачу за это, а их отношение, когда они принимают всё, что им предлагают, без жалоб, это просто... Боже мой!!!

Неужели в этом отеле принято, чтобы персонал, руководство или гости были совершенно равнодушны к их неудобствам или жалобам? В любом случае, я попросила поменять номер, потому что мне было неудобно, но они отказали.
Я спросила, не получили ли они вчера предложение о смене номера, когда другой сотрудник сообщил об этом. Они даже не упомянули об этом в журнале отеля, а просто посмотрели на несколько кусков полиэтиленовой пленки.

Так что же сказал вчера вечером непальский сотрудник, который обещал поменять мне номер от имени отеля? Они проигнорировали своё обещание и продолжили спать в том же номере. Кажется, в этом отеле царит полный беспорядок в плане обслуживания клиентов и элементарного управления. Чем больше я с ними разговаривал и слушал, тем больше чувствовал недовольство. Мне казалось, что они портят мне поездку в Саппоро, поэтому я остался в том же номере, чувствуя себя некомфортно.

Для гостя, чрезмерно увлеченного туризмом, такая ситуация, похоже, свидетельствует о недостаточном уровне обслуживания в отеле. Мое пребывание в Саппоро резко контрастировало с вежливым персоналом и менеджером в моем предыдущем отеле группы JR.

Читая отзывы, я с удивлением узнал, что даже после семи ночей номер не убирали.
Они только меняли полотенца и опорожняли мусорные ведра, поэтому тем, кто останавливается на несколько ночей, следует это учесть.