Отель «Shinzan Rakutei» в Тоёоке

Мы приехали, чтобы отпраздновать 60-летие моей свекрови.
Обслуживание было вежливым, и персонал приветствовал нас, когда мы проходили мимо.
Номер был безупречно убран, и сначала я обрадовался, что остановился в такой приятной гостинице.
Однако они забыли заказать торт к 60-летию, который я заказывал при бронировании.
Я спрашивал четыре раза, и каждый раз они подтверждали наличие торта.
Я также проверял и заказывал его за три дня до поездки.
Торт не принесли после того, как мы закончили ужинать, а позже нам сообщили, что торт не был заказан.
За нами кто-то другой получил торт и праздновал.
Что может быть трагичнее этого?
Это невероятно.
Мы попросили сфотографироваться во время ужина, но нас посадили прямо посередине...
Хотя я просил об этом несколько раз. Я выбрала гостиницу и подготовилась к этому событию за несколько месяцев.
Всё было испорчено.
Хуже того, когда я пожаловалась на инцидент, они предложили вернуть стоимость детского обеда, который моя пятилетняя дочь не съела из-за болезни.
Я подумала, не издеваются ли они надо мной.
Наверное, они решили, что деньги решат проблему.
Празднование 60-летия моей тёщи – событие, которое бывает раз в жизни. Я также злилась на себя за то, что решила провести такое важное событие здесь.
Не лучше ли было объяснить, почему это произошло, какие меры они предпримут, чтобы предотвратить подобное в будущем, и извиниться?
Я не почувствовала никакой искренности.
Я решила написать этот отзыв, чтобы никому больше не пришлось пережить то же самое.
Очень жаль, ведь обслуживание клиентов было превосходным. Я определенно не думаю, что когда-либо поеду туда снова.