Calm House Hotel Hoi An в Хом Ане

Я останавливалась здесь на две ночи (бронировала через Airbnb), и начну с плюсов, прежде чем говорить о минусах и причинах, по которым ставлю 1 звезду. Плюсы: Рози, владелица, была очень любезна перед заселением в день приезда. Комната была уютной, а расположение отличное, если вы хотите более тихий район Хойана, примерно в 15 минутах ходьбы от центра города. В душе была горячая вода, поэтому будьте осторожны, не поворачивайте кран слишком сильно влево, иначе можете обжечься. Минусы номера: Wi-Fi был не самым лучшим, но терпимым. Мне также пришлось оставить ключ от номера в пусковом устройстве, потому что у меня есть лекарства, которые нужно хранить в холодильнике в номере, а холодильник выключается, если я вынимаю ключ. Кондиционер также мог бы быть лучше обслуживаться, номер немного устаревший, а уборка могла бы быть лучше. Теперь моя главная претензия к обслуживанию. Администратор создавала впечатление, что ей трудно получить помощь. Она действительно это делает, но нужно обязательно попросить, и это заставляло меня чувствовать себя неловко как клиента на протяжении всего моего пребывания, что говорит о недостаточной инициативности сервиса. После выезда из отеля и ожидания VIP-автобуса до Куинёна (от стороннего перевозчика) произошёл инцидент. Этот перевозчик приехал за мной и сразу же начал вести себя высокомерно из-за чемоданов, когда приехал на мотоцикле, чтобы отвезти меня на автовокзал, что просто безумие. Я была расстроена этим человеком, а НЕ отелем, а тем, что там стояла администраторша, и мне пришлось объяснять, насколько я расстроена, и практически умолять о помощи, потому что я не говорю по-вьетнамски. Администраторша, а позже и владелица, Рози, обвинили меня, заявив, что я не бронировала билет через них, и что их отношение было действительно ужасным. Владелица даже попыталась солгать, сказав, что они всегда получали только положительные отзывы о работе своей администраторши. На странице Airbnb последний отзыв до моего был буквально жалобой другого гостя на плохое отношение администраторши. Я не сомневаюсь, что вскоре эта компания ответит и обвинит меня в неразумности… но это правда, и я надеюсь, что они будут работать лучше и предоставлять более качественные услуги, особенно учитывая, что Вьетнам известен своим гостеприимством.