Sapa Catcat Hills Resort & Spa в Сапе

Мы бронируем 3D2N для нашего перелета в SAPA в этом отеле, мы бронируем семейный люкс и номер люкс. В первый день, когда мы приехали, было очень грязно, так как они действительно ошиблись в нашем бронировании, но было много недопонимания между менеджером по эксплуатации, менеджером по обслуживанию и персоналом на стойке регистрации. Для контекста, они дали нам 2 смежных номера, которые были смежными улучшенными номерами, затем мы связались с ними, и они дали нам дополнительный номер люкс, который мы бронировали, поскольку мы бронировали 2 типа номеров. Затем мы проверили наш семейный люкс, они были непреклонны, что это правильный номер, который они дали, но мы можем видеть по фотографиям, что это полностью не так, и нам пришлось принести фотографии с trip.com, предоставленные для типов номеров, чтобы показать им. И они сказали нам сначала вернуться в номер, и они проверят нас. Они перезвонили нам через телефон в номере отеля, и их причина была в том, что номер был на ремонте. И мы сказали, как они могут добавить его в бронирование, когда он был на ремонте. И мы сказали, как они могут добавить его в бронирование, если он был на ремонте. И у нас было обсуждение того, сколько это продлится, почему это происходит и т. д. Когда мы вернулись, мы спросили, закончено ли техническое обслуживание, можем ли мы посмотреть, история изменилась от менеджера по обслуживанию, он сказал нам, что у них было 2 семейных люкса, и они на самом деле уже заняты. Trip.com дал им неправильное бронирование, и они вообще не взяли на себя ответственность и переложили вину на trip.com за неправильное бронирование. Мы потребовали от них компенсацию, так как мы потратили день на общение с ними, так как они не смогли дать нам ответ целый день в первый день. Они дали нам всевозможные оправдания, и это было обременительно для нас в этой поездке. Они только сказали, что могут предоставить нам номер на второй день, и сначала предложили нам скидку 30% на ваучер в спа, от которого мы сразу же отказались и попросили компенсацию только в денежном выражении! Но они говорят, что им пришлось обсудить этот вопрос с trip.com и т.д. В итоге мы переехали на второй день, но вся поездка была испорчена, потому что мы потратили на это кучу времени, и нам пришлось снова паковать вещи, чтобы переехать в семейный номер на второй день. На мой взгляд, они действовали крайне неэффективно. Пожалуйста, будьте осторожны, останавливаясь здесь!