Pullman Phu Quoc Beach Resort На острове Фукуок

Мы с мужем выбрали Pullman Phu Quoc, доверившись сети отелей, которая ни разу не подводила нас ни в Таиланде, ни в Китае. К сожалению, здесь нас ждало разочарование. Отель позиционирует себя как пятизвёздочный, но до этого уровня он, мягко говоря, не дотягивает. Особенно обидно, учитывая, что до этого мы жили в другом пятизвёздочном отеле на острове, и контраст получился разительным. Pullman на его фоне не дотягивает даже до твёрдой тройки.

Главный минус — номер с проблемами
Мы жили в люксе, и это, наверное, самое обидное. При заезде в номере стоял ужасный запах сырости и плесени. Сотрудники попытались замаскировать его ароматизатором, и первое время это помогало. Но очень быстро ароматизатор выдохся, и вонь вернулась. Для люкса в пятизвёздочном отеле это просто недопустимо.

Второй технический момент — сейф не работал. Я звонила на ресепшен и просила прислать мастера, чтобы починили. Реакции было ноль. Пришлось пользоваться сейфом с открытой дверцей.

Клубный лаундж — доступ есть, а сервиса нет
Отдельная история — доступ в клубный лаундж. Он был заявлен в нашем бронировании: ежедневно час с напитками и закусками. Но за всё время мы смогли туда попасть только при регистрации. Когда в один из дней мы пришли в положенное время — лаундж оказался пуст, а персонал посмотрел на нас так, будто мы случайно забрели не туда. Ни напитков, ни закусок, ни ощущения, что мы тут желанные гости.

Завтрак: сервис есть, выбора нет
У нас была возможность завтракать в ресторане Mad Cow на 9 этаже. Обслуживание там выше всяких похвал — персонал действительно старается, это правда. Но наполнение завтрака такое же, как и в общем ресторане внизу, а местами даже скуднее. Сыр всегда заветренный, фрукты ежедневно одни и те же. Никакого разнообразия. Еда повторяется изо дня в день, и это очень быстро надоедает.

Территория и пляж
Территория у отеля большая, зелёная. Лежаков нам всегда хватало, даже несмотря на высокий сезон — это плюс.
Пляж красивый, с привезённым белым песком. Но убирают его плохо. Для отеля такого уровня чистота пляжа должна быть в приоритете, а здесь на это, похоже, не хватает ресурсов или внимания.

Развлечения и мелочи
Развлечений на территории мы не нашли. Возможно, они есть, но нам о них не сказали, и никакой афиши мы не увидели. Вечером в номер приносили шоколадку — и это всё. При заселении были приветственные печенья и кокосы с коктейлями — это приятно. Но на этом сюрпризы закончились.
Что действительно порадовало — уборка в номере была хорошей, а еда, которую заказывали в номер, оказалась вкусной.

Итог и рекомендации
Pullman Phu Quoc — это пример того, как сетевое имя не гарантирует качества. Персонал действительно старается, но усилия отдельных сотрудников не могут перекрыть системные проблемы: запах в номере, неработающий сейф, пустой лаундж и скучные завтраки.

Я ставлю отелю 3 звезды только из-за того, что эти минусы серьёзно подпортили впечатление. Если бы мы не видели, каким может быть настоящий пятизвёздочный отдых на этом же острове, возможно, отзыв был бы мягче.

Не советую переплачивать за люкс и доступ в лаундж — это того не стоит. Лучше рассмотрите другие варианты на Фукуоке, где за эти деньги вы получите реальный комфорт, а не плесень и обещания.