Отель «The Rockwell» в Лондоне

Я останавливался в отеле The Rockwell с 15 по 22 февраля 2026 года. В ночь на 15 февраля я жил в номере 301, а с 16 по 22 февраля 2026 года меня переселили в номер 103.

Обратите внимание, что в этом отеле действует очень странная и неразумная политика: всякий раз, когда гости покидают отель (даже если они не выезжают), они должны вернуть свою ключ-карту на стойку регистрации и забрать её там же по возвращении. Из всех отелей, в которых я останавливался, это единственный, где когда-либо требовалось это. Я спросил о безопасности своих вещей, если передам ключ-карту, поскольку тогда у персонала будет доступ в мой номер. Сотрудник заверил меня: «Мы не будем входить в ваш номер». Вряд ли кто-то с дурными намерениями открыто признается в краже наших вещей.

15 февраля 2026 г.:
Примерно в 21:00 во время регистрации меня обслуживал сотрудник стойки регистрации, мужчина, который с трудом общался на английском языке, что создало определенные сложности. Номер 301, предоставленный мне, не соответствовал моим особым пожеланиям, о которых я заранее написал в отель по электронной почте.

Номер 301 был грязным и пыльным, а чайник был сломан, в нем была видна дыра. Душ также представлял собой серьезную проблему. На нагрев воды уходило 1-2 минуты, что было очень некомфортно зимой. Даже после того, как вода нагревалась, температура внезапно падала без регулировки. Напор воды также был нестабильным, постоянно колебался между сильным и слабым.

Когда я немедленно сообщил об этих проблемах на стойку регистрации, мне сказали, что ремонтная бригада не работает круглосуточно (в отличие от других 4-звездочных отелей) и будет присутствовать только в рабочее время. Я попросил поговорить с менеджером, и сначала мне сказали, что менеджера нет. Позже персонал признал, что менеджер есть, но он доступен только в дневное время. Несмотря на мои неоднократные просьбы на протяжении всего моего 7-дневного пребывания, менеджер так и не встретился со мной, заявив, что у него «очень плотный график».

16 февраля 2026 г.:
Только после вмешательства Trip.com отель бесплатно повысил мне категорию номера с 301 до 103. Однако проблемы в новом номере продолжались: прикроватные лампы не работали, холодильник не функционировал, а душевая лейка была неисправна. Я снова связался с Trip.com, и они снова вмешались. К моему шоку, дежурный менеджер отеля Чаба Саркади сообщил Trip.com, что проблемы, которые я обнаружил в своем новом номере 103, были связаны с моим предыдущим номером 301, и они даже утверждали, что я сказал, что с моим новым номером проблем нет.

Чтобы прояснить ситуацию, я связался с Trip.com по телефону и предоставил доказательства того, что в новом номере также были многочисленные дефекты. После этого ремонтные работы проводились незаметно, за моей спиной, пока меня не было в отеле, без какого-либо надлежащего уведомления.

Я прилагаю фотографии, на которых показан грязный диван и состояние бесплатной бутилированной воды в моем новом номере, которая очень грязная и небезопасна для питья. Я не пил эту воду, иначе я бы заразился болезнями, передающимися через воду, такими как холера. В мою последнюю ночь, 21 февраля, одна из ламп снова вышла из строя.

Кроме того, качество уборки было крайне непостоянным. В одни дни пополнялись такие принадлежности, как шампунь и другие туалетные принадлежности; в другие дни их вообще не пополняли. Шампунь, предоставленный в отеле, находится в очень маленьких бутылочках, которые трудно выдавливать, что делает его использование крайне неудобным.

На протяжении всего моего пребывания общее состояние отеля и уровень обслуживания были крайне разочаровывающими. В знак признания моего негативного опыта пребывания в отеле, Trip.com даже предоставил мне денежную компенсацию из собственных средств.

Этот отель крайне непрофессионален и не соответствует заявленным стандартам. Я настоятельно не рекомендую путешественникам бронировать номера в этом терпящем крах однозвездочном отеле.