Clayton Hotel Cambridge в Кембридже

Это было худшее пребывание в отеле за всю мою жизнь, и то, как отель отреагировал на ситуацию, меня крайне разочаровало. При заселении на ресепшене спросили, нужна ли нам доставка еды в номер, от чего мы категорически отказались. Однако, когда мы вернулись в номер на следующий день, мы обнаружили, что персонал по уборке явно заходил в него и убирал. Я обнаружила, что пропали мои одноразовые трусики, которые я оставила в номере, и мои необходимые глазные капли для лечения хронического заболевания глаз. Из-за отсутствия капель у меня не было лекарств на ночь, что причинило мне значительный дискомфорт. Мы немедленно пожаловались на ресепшен, надеясь вернуть лекарства или получить объяснение. В отеле сказали, что свяжутся с персоналом по уборке, но в итоге отрицали, что когда-либо выбрасывали мои глазные капли. Больше всего нас разочаровало то, что пока мы ждали решения проблемы, сотрудник сказал, что они разберутся, но никто не связался с нами и не ответил до нашего выезда. Я могу понять пропажу вещей, но я не могу смириться с отношением отеля к решению этой проблемы. Они отказались признать свою ошибку, проигнорировали наши страдания и даже не проявили элементарного уважения или желания помочь. Такое поведение вызывает большее разочарование, чем потеря самих вещей. Пожалуйста, будьте очень внимательны при выборе этого отеля.