Bursa Hotel Kyiv в Киеве

Ужасно несправедливая политика отмены брони ! Забронировали отель поздно вечером , сразу же после подтверждения брони поехали туда , по времени было без пятнадцати одиннадцать вечера , оплатили и сразу же пошли в ресторан заказать покушать , девушка за баром принимала заказ , общалась с нами и только после того как приняла заказ , вспомнила , что скоро закрывается кухня , пошла спросила успеют ли нам приготовить наш заказ , но кухня отказала , хотя время ещё было , и можно было бы обслужить своих клиентов , которые проживают у вас в отеле , мы были очень голодны , и решили отменить бронь поскольку не хотели там оставаться голодными , на что нам сказали , что деньги нам никто не вернёт , хотя по сути от момента оплаты до момента желания вернуть деньги не прошло и получаса , потом парень на ресепшн сказал , что завтра придёт менеджер и решит наш вопрос , но и менеджер не решила наш
вопрос , предложить другой номер в любой другой день вы можете , а вернуть деньги за номер который по сути был забронирован на месте нет , хотя по закону о защите прав потребителя отель обязан вернуть средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания в номере . Очень всё несправедливо !
Вопрос решили , но только после того как мы очень настойчиво просили вернуть наши же деньги , которые ушли в никуда просто так за 30 минут . Когда их вернули , главная менеджер Ирина , написала нам дабы мы удалили негативный отзыв и в своём сообщении солгала о том , что нам изначально обещали вернуть деньги и говорили , что всё обязательно решится , но только в понедельник , хотя её коллеги говорили нам обратное , и никто вообще не обещал возврата денег , а твердили лишь о том , что это никак невозможно , и только потом , после длительных требований вернуть деньги , нам дали почту Ирины , дабы мы с ней связались , и сказали , что если вдруг после связи с ней она решит вернуть нам деньги , то может быть они вернутся , но обещаний никто не давал .

Всегда привлекала эстетика данного места.
Но обслуживание ужасное. Попалась какая-то неуверенная официантка с бегающими глазами. Заказывая капучино, 2 раза отметил, что прошу очень горячее и принести вместе с круассаном. В результате принесли минут через 15 изначально полностью холодный напиток. Решил промолчать. Круассан принесли еще через минут 10-12 (тут стоит отметить, никакой оверзагрузки в заведении не было). Уже попросил поменять капучино, невозможно было это все употреблять. В результате секунд через 30 принесли ту же кружку, той же температуры. Я уже не просил переделывать, хотя бы в микроволновке подогреть. Но, видимо, такова цена кофе за 65 грн. Надеюсь, без плевка.
Круассан был холодный, абсолютно пустой и невкусный. 60 круассан + 40 топинг + 30 (по-моему) кусочек масла - стоимость выше, чем в Honey. Но не будем говорить о качестве там и тут.
И это не отзыв вечно недовольного человека. Это первый отзыв в моей жизни, ибо задело. У каждого клиента есть право получать качественный продукт, за который Вы ставите ценник выше среднего и не позиционируете себя соответствующе. Спасибо.