Отель «Corendon Playa Kemer -Ex Grand Park Kemer-» в Бельдиби

Разочаровывающее обслуживание в отеле с большим потенциалом

Мы останавливались в этом отеле на 5 ночей в середине апреля и возлагали большие надежды на его местоположение и предложения. К сожалению, хотя обстановка красивая и некоторые аспекты были приятными, общее впечатление не оправдало ожиданий, особенно в плане обслуживания.

Плюсы:
Потрясающий вид: вид на море из нашего номера был совершенно захватывающим.

Расположение на берегу моря: пляжная терраса отеля была прекрасной и уникальной.

Очаровательная территория: цветы и ландшафт вокруг отеля были восхитительными.

Приятные оздоровительные мероприятия: нам очень понравились занятия йогой и пилатесом.

День рождения: в наш номер на день рождения были отправлены заботливый торт и бутылка вина, что мы оценили.

Опыт проживания в кабане: аренда кабаны за 90 фунтов стерлингов включала шампанское, фруктовую тарелку, орехи, чипсы и мини-бар (тот же выбор, что и в номере). В целом это был расслабляющий опыт, хотя и не без проблем.

Десерты: выбор десертов был неизменно хорош.

Качество еды: шведский стол был приличным, но изо дня в день не было большого разнообразия.

Минусы:
Обслуживание: Это был самый разочаровывающий аспект. Официанты производили впечатление незаинтересованных и неподготовленных. Ни разу к нам не подошли с просьбой заказать напитки в баре или ресторане — неслыханное дело для пятизвездочного курорта, особенно в Турции. Часто казалось, что персонал вообще избегает взаимодействия.

Медленные и ограниченные напитки: Когда нам удавалось сделать заказ, обслуживание было медленным. Меню напитков по системе «все включено» было разочаровывающим — были включены только местные алкогольные напитки с очень ограниченным выбором коктейлей и безалкогольных коктейлей. Большинство безалкогольных коктейлей представляли собой просто смешанные соки, лишенные креативности и изюминки, которые можно увидеть на подобных курортах.

Непоследовательное обслуживание в кабане: «эксклюзивный официант», обещанный при бронировании кабаны, не очень отзывчив, несмотря на то, что мы были единственными гостями, воспользовавшимися услугой в тот день.

Неравное отношение к гостям: было неприятно видеть, как гости, которые не заплатили за домики, свободно ими пользовались, в то время как нас сразу же отчитали (и довольно грубо), когда мы просто осмотрелись, прежде чем решить, бронировать ли номер.

Отсутствие развлечений: Одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, была рекламируемая вечеринка и развлекательная сцена, но никаких мероприятий во время нашего пребывания не проводилось. Единственная живая музыка, которую предлагали, была одним и тем же исполнителем каждый вечер. Хотя мы понимаем, что это был низкий сезон, это должно было быть указано более четко во время бронирования.

Неприятные правила для спортзала: Моему брату не разрешили пользоваться спортзалом, потому что он забыл свои кроссовки. Хотя мы понимаем политику гигиены, контроль казался излишне строгим и негибким.

Неожиданный теннисный фокус: во время нашего пребывания проходил теннисный турнир. Подростки, участвующие в нем, в основном вели себя хорошо, но создавалось впечатление, что это больше теннисный курорт, о чем не упоминалось при бронировании.

В целом:
У этого отеля большой потенциал — его местоположение, удобства и некоторые мелочи были прекрасными. Однако постоянно плохое обслуживание и отсутствие внимания к опыту гостей были крайне разочаровывающими и больше соответствовали 2-звездочному отелю. Мы бы не вернулись и, к сожалению, не можем рекомендовать его другим, если не будут внесены существенные изменения в обучение персонала и стандарты обслуживания гостей.

Моё проживание в отеле проходило с 29.09.2024г. по 06.10.2024г. В связи с неудобным расположением номера, у меня был организован переезд в другой номер, который состоялся 02.10.2024г.
С 29.09.2024 г. я проживал в номере 1132, 02.10.2024г. в 13-30 меня переселили в номер 1217. После заселения и до момента выезда я ни разу не пользовался телевизором.
В день выезда 06.10.2024г. в 12-00 ко мне в номер пришел сотрудник отеля для приёмки номера. Я переместил свои вещи на ресепшн и продолжил пребывание на территории отеля до момента выезда, который должен был состояться в 15-15 этого же дня. В 13-54 поступил звонок моей подруге, которая тоже отдыхала в данном отеле, но в другом номере, с просьбой передать мне, чтобы я подошел на стойку GuestRelations. Хотя мною при заселении был указан мой корректный контактный номер телефона и я получил уведомление от отеля об успешной регистрации в системе. Но сотрудники утверждали, что не могли до меня дозвониться. Позже, оказалось, что в моей карточке был указан вообще не имеющий никакого отношения ко мне контактный номер телефона. В 14-15, прибыв на стойку GuestRelations, сотрудник отеля Ирина в утвердительной форме сообщила мне, что мною был разбит телевизор в номере и мне необходимо оплатить компенсацию в размере 350 долларов США. При этом меня не пригласили в номер, чтобы показать данный факт порчи, а принесли битый телевизор прямо на стойку GuestRelations. Я запросил у Ирины чек-листы проверки данного номера за 06.10.2024г.(когда был мой выезд) и за 02.10.2024г.(когда был переезд). Первый предоставили незамедлительно, а вот второй несли очень долго. Мною были замечены следующие моменты: 1 — оба чек листа были составлены одним и тем же человеком, опираясь на подпись в документе, но данного сотрудника отказались приглашать к нам, т.к. у него якобы был выходной и его не было на рабочем месте. 2 — на чек-листе за 02.10.2024г.была исправлена дата составления (замазана штрихом старая и проставлена новая). Фоторгафии чек-листов делать не разрешили, вырывали данные документы из рук. На мою просьбу пригласить менеджера отеля ответили отказом, т.к.у него был выходной. Ни одного вышестоящего сотрудника отеля не пригласили для разрешения данной ситуации. Более того, т. к. всё это происходило за час до моего выезда в аэропорт у меня даже не было возможности вызвать сотрудников Полиции для составления заявления на отель по данной ситуации. По итогу, пришлось делать оплату, чтобы не сорвать мой вылет в Россию.

По факту, телевизор мною разбит не был, обвинения в данном инциденте считаю полностью необоснованными. Мне крайне неприятно, что сотрудники отеля в одностороннем порядке приняли решение по обвинению меня в порче имущества, мне крайне неприятно, что вся эта ситуация произошла в момент моего фактического выезда из отеля, когда не оставалось времени для конструктивного решения данного вопроса, мне крайне неприятно было столкнуться с некомпетентностью сотрудника Ирины и отказом в приглашении любого вышестоящего сотрудника. В связи с эти прошу привлечь к ответственности сотрудника Ирину и Менеджера данного отеля, отелем сделать полную компенсацию моих неправомерных дополнительных затрат в размере 350 долларов США. И огласить данную ситуацию на публичных ресурсах, чтобы руководство отеля понимало, насколько плохую репутацию они формируют о себе по таким ситуациям.