Отель «The Marmara Antalya» в Анталии

Мой опыт пребывания в отеле «Мармара» был поистине возмутительным, и я спокойно расскажу об этой череде возмутительных случаев, основанных на фактах.

С того момента, как я переступил порог отеля, от персонала стойки регистрации исходила тревожная холодность: небрежные приветствия были лишены тепла, а выражения лиц были настолько безразличными, словно это были предметы. Это отношение не было направлено лично на нас; с другими гостями обращались так же, что явно указывало на серьёзную проблему в системе обслуживания отеля.

Как только мы вошли в номер, наш главный комфорт был немедленно нарушен: о кондиционере не могло быть и речи. Наш первый разговор с стойкой регистрации закончился пренебрежительным и непрофессиональным ответом: «Просто закройте окно», – лишённым дара речи. После этого проблема осталась. Второй звонок дал лишь формальное «мы вызовем электрика для проверки», без каких-либо обещаний сроков решения. Ещё больше раздражало то, что сотрудник, пришедший застилать постель, не только выглядел беспомощным перед лицом неисправности кондиционера, но и, для собственного удобства, небрежно бросил наши рюкзаки на застеленную кровать с глухим стуком, проявив полное неуважение к нашим вещам и вызвав серьёзные сомнения в гигиенических нормах отеля.

В изнуряющую 37-градусную жару в номере было как в духовке. Мы долго терпели жару, но отель не извинился и не попытался исправить ситуацию. Только после неоднократных просьб они наконец прислали вентилятор. Мы несколько раз звонили на стойку регистрации, чтобы узнать, как идут дела, но в ответ услышали холодное «ОК», а затем равнодушно бросили трубку. Когда мы наконец подошли к стойке регистрации, чтобы пожаловаться, сотрудник, стоявший ближе всего к двери, грубо крикнул: «Техник уже ушёл!» — к тому времени мы уже больше часа терпели в изнуряющей жаре, и такое отношение словно подлило масла в огонь.

Когда всё, казалось бы, наладилось, мы обнаружили, что слив в ванной тоже засорился, что вынудило нас снова обратиться за помощью. От неисправности кондиционера до засора в сливе – почти два часа мы подвергались грубому обращению и холодному безразличию со стороны отеля.

Наш изначально ожидаемый отпуск был полностью испорчен этим отелем, и нам не оставалось ничего другого, как уехать из города на день раньше. Как путешественники, останавливавшиеся в сотнях отелей Азии, Европы и Африки, мы можем с уверенностью сказать, что обслуживание и удобства в отеле Marmara были худшими из всех, с которыми мы когда-либо сталкивались.

Поэтому мы настоятельно просим Ctrip вмешаться и координировать ситуацию, а также требуем от руководства отеля Marmara предоставить нам официальное и разумное объяснение и решение по поводу этого ужасного опыта проживания.

Декор плитки, как в отеле модели 1995 года. В комнате пахло краской, завтрак был хороший. Я не рекомендую