Crowne Plaza Antalya, an IHG Hotel в Анталии

Крайне возмутительный негативный отзыв! Этот пятизвездочный отель сети IHG полностью опустил планку, хотя это место обязательно стоит посетить!

После долгого дня перелета я был совершенно измотан, и все, с чем я столкнулся в этом отеле, было абсолютно возмутительным и невыносимым! Для пятизвездочного отеля под брендом IHG обслуживание, менеджмент и профессионализм персонала были ужасающими, это полный позор для турецкой туристической индустрии!

Я специально забронировал двухместный номер, но по прибытии обнаружил только одну кровать. Номер был тесным, маленьким, а удобства — в плачевном состоянии. Когда я позвонил на ресепшн, мне предложили разделить кровати, но после более чем часа ожидания никто не пришел. У нас не было другого выбора, кроме как пойти поужинать. Вернувшись с осмотра достопримечательностей в полночь, мы все еще не получили кровать, и ждали еще полчаса, прежде чем кто-то наконец пришел, не проявив ни малейшего сожаления или желания помочь.


Как раз когда мы наконец-то были готовы отдохнуть, возникла череда абсурдных проблем: пока мой друг мылся, из крана 20 минут текла только обжигающе горячая вода; в туалете совсем не было воды, и смыть было невозможно. Около часа ночи мы с тревогой обратились за помощью на ресепшн. Вместо того чтобы решить проблему, персонал только и делал, что тянул время, уклонялся от ответственности и демонстрировал крайне холодное и безразличное отношение!

Мы были на грани отчаяния и немедленно потребовали возврата денег и смены отеля на эту ночь. Ресепшн отказал, сославшись на возвращение менеджера на следующий день, и даже произвольно деактивировал наш ключ от номера, ложно заявив, что это из-за технического обслуживания, не позволяя нам войти в номер! Мы снова обратились на ресепшн, и, вернувшись в номер, обнаружили, что вода, электричество и дверные замки восстановлены — очевидно, отель намеренно и злонамеренно запирал наш номер, чтобы затянуть решение собственных проблем и досадить нашим гостям!


Хуже того, вскоре после этого номер нашего попутчика тоже стал недоступен, что доказывает, что действия отеля были не ошибкой технического обслуживания, а скорее хаотичной и неорганизованной работой, когда даже не знали, какой номер заперт — абсурд и ужас! В это время наш номер не убирали, а когда мы попросили несколько бутылок питьевой воды, нам сказали принести их самим — полное отсутствие сервиса! Отель все еще был на ремонте; шум от строительства доносился уже в 8 утра. Я приехала сюда на отдых, а не чтобы терпеть пытки!!!

Мы подали заявку на отмену бронирования на вторую ночь при заселении, но отель высокомерно отказался вернуть нам деньги!

Где стандарты управления IHG? Неужели их так называемое обучение персонала просто учит их уклоняться от ответственности, затягивать процесс и злонамеренно преследовать гостей? Они даже с самыми элементарными жалобами клиентов не справляются, им не хватает элементарной этики обслуживания. Эти сотрудники совершенно не подходят для своей работы!

Ужасный опыт, я в ярости! Искренне советую всем избегать этого места, избегать этого места, избегать этого места!

Вы порочите всю турецкую туристическую индустрию! Надеюсь, вы скоро обанкротитесь!

Разочарование на всех уровнях.

Наш отдых в этом отеле оказался полным разочарованием. Еда в ресторане была не вкусной, выбор блюд ограничен, а все блюда однообразны. Все напитки платные и даже обычный чай, который почти везде подают бесплатно.
Сервис также оставляет желать лучшего — сотрудники либо игнорировали наши просьбы, либо отвечали с явной неохотой. В номере ситуация была не лучше: мебель старая, высокая слышимость в комнате.

Ко всему этому добавляется абсолютная скука — никаких интересных развлечений, программа скучная и однообразная, для детей вообще ничего не предусмотрено. Мы ожидали гораздо большего от отдыха, но, увы, наши ожидания не оправдались. Категорически не рекомендую этот отель.