Отель «DoubleTree by Hilton Istanbul - Piyalepasa» в Стамбуле

+ Понравилась кухня. Заказывала десерт в номер
- Не понравилось отношение сотрудников. Первое - на ресепшен при заселении молодой человек не был внимателен, я плохо говорю по-английски, но он не пытался даже уточнять какие-то подробности. Обычно даже в отелях классом ниже сопровождают в номер и ведут чемодан, здесь же этого предложено не было . Где лифт и этаж я сообразила сама, была в этом отеле четыре года назад . Второе - мини бар при заселении был открыт , то есть доступ к холодильнику был . Но когда я вернулась с прогулки , то обнаружила что он закрыт на ключ. Такого я еще не встречала . Была в разных сетевых отелях - Sheraton , Leonardo, Hilton . С таким отношением к гостям я вряд ли остановлюсь здесь еще раз. В Стамбуле полно отелей и я выбираю комфорт и уважение. Не рекомендую

При бронировании 5-звездочного отеля сети Hilton, естественно, возникают определенные ожидания. К сожалению, это пребывание значительно не оправдало этих ожиданий.

Регистрация прошла приемлемо, хотя о преимуществах программы Hilton Honors Gold не упоминалось, за исключением бесплатного завтрака. Когда я спросил о возможности повышения категории номера, мне сказали, что свободных номеров нет. Когда я показал сотруднику (Онусу), что номера, доступные для повышения категории, четко видны и отображаются в приложении Hilton, он заявил, что это ошибка, и что он немедленно их удалит. Тем не менее, номера оставались доступными онлайн в течение всего вечера.

В первую ночь нам пришлось дважды менять номера из-за отвратительного запаха канализации, исходящего из ванной комнаты. Несмотря на смену номера, нас несколько часов не будил навязчивый, проникающий запах.
На следующий день извинений не последовало, но нам пообещали повысить категорию номера до углового на вечер. По возвращении тот же сотрудник, что и накануне, сообщил нам о «проблеме» с номером и о том, что нас снова поселят в стандартный номер. Нам дали номер 603, от которого ужасно пахло; в номере 610 тоже был неприятный запах. В итоге нас переселили в номер 516. Мы позвонили в Onus на ресепшене, где нам пообещали прислать кого-нибудь, чтобы устранить запах, но никто так и не приехал. Позже мы поняли, что кто-то проник в наш номер, пока мы были в спа-салоне, распылив сильный цветочный аромат, чтобы замаскировать запах канализации — поистине отчаянная и непрофессиональная тактика. В итоге нам пришлось заткнуть сливы полотенцами, чтобы пережить ночь.

На следующий день Сердар (очень дружелюбный и вежливый сотрудник) пообещал нам на вечер угловой номер. Он также упомянул, что администрация не предоставляет членам Gold-программы повышение категории номера до люкса, что объясняет, почему эти номера оставались доступными для бронирования онлайн, и это совершенно приемлемо и намного лучше, чем ложь накануне.

Нам достался угловой номер, но запах вернулся в полночь и снова стал очень сильным на следующее утро после душа.
Когда мы поговорили с другими гостями, они сообщили о тех же проблемах. На четвертый вечер, после двух звонков на ресепшн (Onus), наконец-то приехал техник. Он залил жидкость в трубы и признал, что эта проблема наблюдается примерно в 40% номеров, причем номера с номерами 617 и ниже находятся в самом худшем состоянии.

У бассейна был запущенный вид; на полу валялся пластиковый мусор, а в джакузи плавал использованный пластырь. На второй вечер сработала пожарная сигнализация, сопровождаемая запахом горящих проводов, и персонал бросился отключать джакузи. Оно оставалось закрытым до конца нашего пребывания, бассейн больше не подогревался, а сауну отключили за час до закрытия. Паровая баня была непригодна для использования из-за зловония.

На сегодняшний день никаких извинений или предложений о компенсации не последовало. Напротив, когда я пожаловался через Trip.com, отель отказался вернуть мне хоть цент, сославшись на «невозвратный» тариф (что не имеет никакого смысла, поскольку я не хотел отменять бронирование, а хотел получить частичный возврат средств). К счастью, Trip.com предоставил щедрый возврат в качестве жеста доброй воли, но я до сих пор жду каких-либо признаков примирения со стороны руководства отеля.

В заключение, я не могу рекомендовать этот отель. Завтрак "шведский стол" не отличается разнообразием, заявленный трансфер до города начинает работу только в 11:15, а номера выглядят устаревшими. В Стамбуле есть гораздо лучшие альтернативы, где гостеприимство и статус гостей ценятся гораздо больше, чем в этом отеле. Хотя я понимаю, что повышение категории номера зависит от наличия мест — особенно при бронировании через сторонние сайты — моя главная претензия заключается в высокомерии руководства и неприемлемом, антисанитарном состоянии номеров.

+ Приехав на 30 минут ранее до заселения нас попросили подождать любезно предложив кофе, но кофе не принесли, номер с террасой прекрасен, хорошо укомплектован косметическими принадлежностями, но есть вопросы к ванне, с моим инженерным образованием мне не удалось включить лейку, а после принятия ванны не удалось отрыть механизм для слива он сломан, благо я инженер. Заказывал еду в номер, принесли очень быстро, было вкусно. Для романтика с супругой отличное место.
- Первый раз в Стамбульской "пятерке", как бы ожидал от сетевого отеля Hilton большего, да я платил 300 евро за большой номер с видом, но за эти деньги меньше всего хотел испытывать неудобства.

Отель даже на четыре звезды не дотягивает. В кофе машин все что угодно , но только не кофе. Скорее всего делается смесь из сухих сливок и дешевого растворимого кофе. Зубных принадлежностей и халатов в номере не предусмотрено. Завтраки грусть печень, мяса нет никакого, кроме непонятных колбасок и такой же ветчины из пресованного паштета. Отделка и состояние номеров как у хорошего отеля на 3 звезды. Расположение более менее, остановка рядом, продуктовый магазин, кафешки. Под окнами мечеть , и когда из громкоговорителей будет идти очень громко молитва или что-то подобное, неизвестно, время произвольное, мы замечали в 15:21, 19:11, 6:15, 5:50, 3:15.