Mövenpick Istanbul Hotel Golden Horn в Стамбуле

1. Отель никак не тянет на 5 звёзд, тем более сети Аккор. Разве что ценой проживания.

2. Отель требует реновации: окна закрываются плохо, розетки вываливаются, кондиционер работает не ниже 23 градусов, фен видавший виды, нет ершика для унитаза, чайный набор дешёвый. Часть номеров (вид не на залив) выходят окнами на соседний дом, который стоит на расстоянии 5-6 метров.

3. Бассейна нет.

4. За все пытаются взять деньги: хамам платный, в номер в день дают на двоих две бутылки воды по 0.5 литра. Остальное только за деньги. Впервые в отеле 5 звёзд с меня пытаются взять деньги за обычную воду?! Это ж дикость.

5. Служба бронирования просто ужасная: отвечают раз в 2-3 дня на письмо по электронной почте и вместо наиболее дешёвого варианта в интересах клиента предлагают более дорогой.

НО это, скорее, проблема с менеджментом отеля.

Сам обслуживающий персонал, портье, технический сервис, нормальный, пытаются помочь. К ним претензий нет.

Сравнения с Мевенпиком Мармара просто не выдерживает. На вопрос к персоналу, почему такие отличия, отсылают к другому менеджменту.

Никогда больше в этом отеле не остановлюсь.

Сравнивая с другими отелями сети Accor, а именно с Movenpick (Dubai), этот просто недоразумение. Останавливался в нём на 3 ночи, выбрав по принципу лояльности именно к этой сети отелей. Общее ощущение, что отель просто забросили, так как все силы ушли на новый Movenpick Marmara... Ну а теперь по порядку: 1. Местоположение – ужасное, если вы просто отдыхаете и у вас нет дел в этом районе. 8 станций на трамвае до центра, то еще приключение, если не хотите каждый раз пользоваться такси. 2-е: Номера и общественные помещения – морально устаревшие (к сожалению так бывает, если вовремя не обновлять мебель и прочий декор). Номера убирают спустя рукава, чужие волосы в душевой или на кровати, это норма. В номере был старый чайник, самый дешевый нескафе и пара пакетов чая, об espresso или аналогах можно и не мечтать, в общем лучше бы ничего не ставили в эту зону. 3. Завтраки – вроде бы всё есть, обычные турецкие завтраки в отеле 3-4* не более, за все 3 утра ассортимент блюд не менялся, сделано всё очень просто, кофе зерновой из аппарата (как на заправке), никаких сложносочиненных блюд (хотя бы яйца Бенедикт и тд). 4. Цены в ресторане – к сожалению тоже минус, так как с тем качеством что есть, слишком завышены. 5. Счет за проживание увеличился на 70%, так как очень рекомендовали апгрейдить номер и взять с видом на залив и включить завтраки. И включенные завтраки, это хорошо, так как рядом нет ни одного кафе или ресторана, разве что крупная АЗС, а соседнее здание занимает автосервис и автосалон. Соседство явно не для 5*. Ну и вишенкой на торте, то что вид на залив включает вид на шумную дорогу, и конечно трамвайные пути, по которым раз в 15-20 минут проезжает поезд. 6. СПА – опять же просто формальность, парная 4 кв.м, сауна 5 кв.м. на этом всё, два лежака, бассейна нет (имейте это в виду при бронировании). Так же не факт что вы туда попадете, т.к. я пришел к закрытой двери в конце дня, позвал сотрудника с ресепшен и по итогу выяснилось, что там был просто какай-то приватный отдых какой-то пары. Безусловно сотрудники открыли раздевалку, но очень просили ограничится сауной в раздевалке... и затем 2-3 раза ненавязчиво проверяли не помешал ли я каким-то их гостям своим присутствием. В общем ощущения так себе. 7. Сотрудники – искусственно приветливы, на этом всё, на какие-то вопросы реакция крайне замедленна, румсервис почти не говорит на английском, внимания "0", спросить как разместились, нужно ли что-то, как прошел отдых, это не про них, но зато при чек-ауте пришлось ждать 15 минут, пока проверят номер... ребят, ну у вас данные моей карты, мои паспортные данные, к чему всё это? Итого: Это точно не 5*, небольшой видавший виды отель, расположенный далеко от центра в не самом лучшем районе, с завышенными ценами и не предоставляющими почти что ничего... ощущение, что Accor не знает как от него избавиться. Крайне не рекомендую, лучше возьмите что-то в центре, пусть noname, уверен там вы получите гораздо больше комфорта за меньшие деньги.