Отель «Mavi Suite Turkbuku» в Гёльтюркбюкю

По прибытии в номере пахло плесенью, потому что не было кондиционера - терраса выходила на генератор. На кровати была только простыня и одно квадратное одеяло, которое едва прикрывало кровать - не было верхней простыни, пододеяльника или одеяла достаточно большого, чтобы один из нас мог перевернуться в постели, не стаскивая одеяло с другого. Общий персонал был крайне бесполезен. Несколько раз мы заходили в ресторан или лаунж-зону, и никто нас не узнавал - все продолжали смотреть в свои телефоны. Мы просили их вызвать нам такси, где водитель принимал кредитную карту, на что они сказали, что это невозможно, что таксисты не принимают кредитные карты, только наличные, что было неправдой, так как мы платили кредитными картами в других такси. В зоне отдыха с шезлонгами - они отдают предпочтение людям в первом ряду - если они не хотят солнца, то и пассажиры сзади не могут загорать - хотя они и не платили больше нас.

Немного предыстории: мы забронировали люкс с видом на горы на 8 ночей за 2950 евро. Как только мы приехали, мы обнаружили, что: - номер с видом на горы, который нам продали, на самом деле был номером с видом на парковку; - сейф не работал; - дозатор шампуня был сломан; - некоторые предметы мебели были в пятнах и/или повреждены; - на кровати был только чехол для матраса, и не было дополнительной простыни/одеяла, чтобы укрыться. Хуже всего было то, что, когда мы пытались объяснить возникшие проблемы, никто не мог нас даже близко понять и, как следствие, помочь нам, потому что большинство персонала не говорили по-английски, а те немногие, кто мог, говорили очень плохо. Мы надеялись, что этого уже достаточно, но худшее было еще впереди. Как только мы приехали в отель, мы оставили нашу недавно арендованную машину на парковке отеля. На следующее утро, когда мы попросили парковщика забрать нашу машину, они запаниковали, потому что не могли ее найти. У нас состоялся разговор с персоналом, в результате которого машина была найдена как минимум через полчаса. В свете всех проблем, с которыми мы столкнулись менее чем за 24 часа, мы попросили в любом случае поговорить с менеджером отеля. Сначала нам сказали, что менеджер уже в пути, а затем, что он на самом деле уехал на выходные и не сможет встретиться с нами в течение следующих двух дней. Мы также попытались связаться с ним напрямую по тексту и получили восхитительный ответ, что это мы должны извиниться, и он не собирается встречаться с нами раньше этого момента. Мы могли бы добавить еще много чего, это только основные проблемы, с которыми мы столкнулись. Еще одним разочаровывающим моментом был завтрак, который был абсолютно одинаковым 8 дней подряд, без каких-либо изменений. Кроме того, мы попросили приготовить нам яйца без молока, а получили яйца с маслом, что, логично, по сути, одно и то же для человека с непереносимостью лактозы. При выезде мы также обнаружили, что кофе из завтрака не был включён в стоимость, и его списали с нас, даже не предупредив об этом (утром в баре спросили: «Вам чай или кофе?»). И, что ещё важнее, однажды утром обслуга убралась в нашем номере, но забыла заправить кровать. Вечером мы обнаружили её совершенно неубранной. Это был худший опыт пребывания в отеле в нашей жизни, и мы настоятельно никому не рекомендуем туда ехать!

Непрофессиональный сервис и разочаровывающий опыт

Наше пребывание было разочаровывающим из-за непрофессионального персонала и отсутствия основных удобств. У нас была проблема с горячей водой в номере, из-за которой нам пришлось дважды звонить и дважды ходить на стойку регистрации. Это тянулось более трех часов, и никто не удосужился самостоятельно проверить проблему.

Завтрак был еще хуже. Единственными вариантами были хлеб, сыр, помидоры, мед и несколько блюд из яиц. Будучи вегетарианцем, я заплатил 20 долларов за вазу фруктов и 10 долларов за стакан апельсинового сока — эти блюда можно найти даже в самых маленьких отелях. Трудно поверить, что у этого отеля 4 звезды на ******* или Google.

В день выезда мы прибыли в зону для завтрака в 8 утра, надеясь поесть перед уходом в 8:15 утра. Первый сотрудник появился в 8:05 утра, явно неподготовленный. Несмотря на то, что мы сказали ему, что нам нужно уехать через 10 минут, мы ничего не получили и были вынуждены уехать без оплаченного завтрака. Ни один сотрудник не предложил упаковать еду для нашей поездки в аэропорт.

Уборка также была непрофессиональной. Во время уборки они свернули простыни и случайно забрали мои AirPods. Благодаря «Найти мои AirPods» мы сами нашли их в прачечной, так как персонал настаивал, что они все еще в номере.

Хотелось бы, чтобы была возможность вернуть деньги после первого дня. Я просто рад, что забронировал только две ночи.