Almira Hotel Thermal Spa & Convention Center

We specifically chose this hotel because it is advertised as a spa hotel. We could have stayed in another five-star hotel, twice cheaper and closer to the city center, but we decided to pay more for the spa experience. Upon check-in, however, we were told that the spa was closed for renovation. There had been no prior warning about this.

At the reception we expressed our disappointment and asked if they could at least offer something in return — a coffee, a drink, anything. Instead, they just shrugged and said they could not provide us with anything.

This is unacceptable! We felt deceived: we overpaid for services that did not exist, and all we got in return was indifference and zero customer care.
Мы выбрали именно этот отель, потому что он заявлен как спа-отель. Хотя могли остановиться в другом пятизвёздочном отеле в два раза дешевле и ближе к центру, мы переплатили только ради спа-зоны и отдыха. Но при заселении оказалось, что спа закрыто на ремонт. Никаких предупреждений заранее не было.

На ресепшене мы сказали, что разочарованы, и попросили предложить хоть что-то взамен — хотя бы кофе или напитки. Но нам просто развели руками и ответили, что ничего предложить не могут.

Это возмутительно! Мы чувствовали себя обманутыми: переплатили за услуги, которых нет, и в ответ получили равнодушие и ноль сервиса.