Hotel «Ambrosia» в Битезе

Возможно, я тут немного покажусь «Карен», но это действительно первый раз, когда мы жалуемся на отель. Мы много путешествовали, и, честно говоря, никогда не сталкивались с таким отвратительным обслуживанием. С самого начала нам казалось, что нам приходится постоянно просить персонал выполнить даже самые незначительные просьбы.

Мы забронировали номер площадью 24 м² с кроватью шириной 150–180 см. В итоге мы получили номер, наверное, вдвое меньше: кровать шириной всего 130 см, без дивана, как на картинке, и с самым жёстким матрасом, на котором я когда-либо спала — без наматрасника, вообще без ничего. Холодильник не охлаждал воду, душ был сломан и заливал ванную (испортив полотенца, туалетную бумагу и часть одежды), а замена таких необходимых вещей, как туалетная бумага, заняла несколько часов и потребовала нескольких дополнительных проверок. Администратор сначала настаивал, что это был тот самый номер, но потом признал, что нас переместили из-за овербукинга. Однако, несмотря на то, что нас поселили в номер худшего класса, нам не предложили ни компенсации, ни искренних извинений.

Сотрудники ресепшена едва могли общаться по-английски и, казалось, постоянно испытывали нехватку персонала. И дело было не только в нас — на протяжении всего нашего недельного пребывания мы видели, как гости ежедневно спорили с ресепшеном. Просьбы оставались без ответа: мы пять раз за два дня просили дополнительное одеяло, каждый раз обещали его прислать, но так и не получили. В крытом бассейне не было воды, тренажёрный зал находился в подвале без кондиционера, окон, с устаревшим и плохо обслуживаемым оборудованием (выглядело так, будто оно осталось ещё с советских времён), и воды тоже не было. Wi-Fi не работал, обслуживание номеров отсутствовало, если вы не говорили по-турецки (звонки просто срывались), а заказы в ресторане часто забывали — ожидание еды в течение часа, а потом отсутствие заказа, было обычным делом.

Уборка поддерживала в целом чистоту в номере, но постельное белье не меняли всю неделю — одни и те же пятна были с первого дня. Столовые приборы в ресторане были грязными, гладильной доски и утюга не было (гладить предлагают за отдельную плату в ограниченное время), и даже самые простые просьбы, например, о полотенце, требовали более трёх повторений в течение часа.

С другой стороны, завтрак был действительно вкусным, и я не думаю, что персонал изначально грубый — они просто явно перегружены работой и не получают должной поддержки. Но отсутствие организованности, коммуникации и обслуживания сделало пребывание скорее напряженным, чем расслабляющим. Мы ожидали гораздо большего от отеля, который претендует на звание пятизвёздочного.

Не рекомендуется для англоговорящих гостей или тех, кто ожидает даже базового уровня обслуживания.