Отель «The Sarigerme Inn» в Саригерме

Мы уже дважды были в Сарыгерме и оба раза останавливались в этом отеле. Мы решили выбрать его снова, чтобы не рисковать, но это было огромным разочарованием. Персонал по прибытии оказался молодым и неопытным, и им бы не помешал менеджер. Чистота была безупречной, туалет ужасный, а на туалетной бумаге было жёлтое пятно, непонятно почему. Полотенца лежали там несколько дней. Я попытался включить воду в ванной, и появился клок волос. На душевой кабине была паутина. Бассейн был мутным, и чистота была под вопросом. Ершик для унитаза нужно менять хотя бы раз в год; даже на занавесках были пятна от еды. Завтрак был посредственным. Извините, но я больше сюда не приеду. Пожалуйста, обратите внимание на эти недостатки. Если вы работаете в этом бизнесе, делайте это как следует. Если мы не просим мыло, значит, некоторые люди этого не замечают. Кастрюли и стаканы три дня стояли в коридоре, и никто их не забирал. Мы даже не знали, что у нас есть пляжный шезлонг. Неясно, информируют ли нас об этом, исходя из предпочтений клиентов, поэтому неясно, берут ли с нас плату. В любом случае, надеюсь, всё уладится, и наши клиенты уйдут довольными.

Отзывы нас обманули. Мы забронировали номер люкс с четырьмя другими семьями. Хотя мы подтвердили время прибытия в день прибытия, оказалось, что в забронированные нами номера уже заселили другие семьи с задержкой рейса. Они предложили переселить две семьи из забронированного нами отеля в другой отель. Так как мы отказались, нам дали трёхместный номер на семью из четырёх человек, вынудив нас делить кровать с детьми. Одну семью поселили в пустой номер на первом этаже, где не было раковины под раковиной, и из которого открывался только вид на стену отеля. Они предложили приготовить ужин в качестве компенсации, но потом отказались. Мы вышли из столовой с запахом жареного. Завтрак был довольно скудным, а готовый продукт не заменили, пока мы не попросили. Несмотря на отличное расположение отеля, ему отчаянно не хватает персонала и профессионализма.

Мы приезжаем в Саригерме уже четыре года, и три из них мы останавливались в этом отеле, который я всем рекомендовал. Мы остались довольны предыдущими проживаниями, поэтому забронировали этот отель на первые восемь ночей, но никаких следов прошлых лет не осталось. Когда мы приехали, туалет был немытым, и на нём были пятна. Несмотря на нашу просьбу, он оставался немытым на протяжении всего нашего пребывания. Мы выбрали этот отель, потому что в нём была мини-кухня, чтобы мы могли приготовить что-нибудь для нашей 2,5-летней дочери. В номере не было кухонных принадлежностей. Когда я попросил об этом, ночной менеджер сказал, что эта услуга доступна только в номерах категории люкс, и принёс грязную кастрюлю от администрации. В предыдущие годы этого не было, и мы так и не получили от него ответа. В отеле невозможно увидеть никого из администрации ни днём, ни ночью; такое ощущение, будто пять или шесть молодых людей покинули весь отель. К счастью, другие молодые люди пытались выполнить наши просьбы, но всё было сделано без слов. Например, мне восемь дней подряд приходилось убирать столики на улице для завтрака, требуя, чтобы их протерли. В предыдущие годы обслуживание за столиками было всегда. Завтрак и без того был крайне невзрачным; горячие блюда всегда были холодными и безвкусными. Сыр, оливки и молоко были прошлогодних марок, низкого качества и безвкусными. У отеля есть собственный пляж с шезлонгами и обслуживанием, что само по себе неплохо, но всякий раз, когда мы приходили, шезлонги в первых рядах всегда были забронированы, чего мы не видели в предыдущие годы. В общем, я бы больше не выбрал этот отель и не рекомендовал его.

Во время нашего недельного отпуска электричество отключалось четыре ночи подряд. Когда мы спрашивали, они лгали, утверждая, что его починили, а потом добавляли ещё. На стойке регистрации и в других зонах работают стажёры, отвечающие на вопросы с высокомерием. Людей здесь не ценят. У нас уже два дня нет горячей воды. Никто не берёт на себя ответственность за её устранение. Все просто остаются собой. С персоналом отеля сталкиваешься только за завтраком, и никто не выполняет свою работу как следует. Они ворчливые, и, похоже, всем всё равно. Если спуститься на завтрак в 9:30, то получишь только два ломтика сыра и оливки. Например, тот, что рядом с барами, который тоже принадлежит этой компании, лучше. По крайней мере, там улыбаются и стараются помочь. Кстати, когда мы добрались до номера, он был грязным. Шкафы и холодильник были сломаны. А на балконе всё ещё был птичий помёт. Он, наверное, останется там на год. В конце концов, они без нашего ведома списали оплату за бронирование, оформленное через Booking.com, на следующий день после нашего заселения. Несмотря на наше обещание заплатить при выезде, нам сказали, что мы заплатим при выезде. На самом деле, даже одна звезда — это слишком много, но я вынужден её поставить из-за правил. Не приезжайте сюда!

Категорически не рекомендую, я забронировал, мы заселились в номер, потом сказали извините, это не ваш номер и направили нас в другой отель, с которым мы никогда не общались. Такое управление не может быть, у нас было. ехать на много часов однозначно не рекомендую.

Хотя сотрудники имеют благие намерения, они некомпетентны и не желают решать проблемы. Отель красиво оформлен и чист, но есть технические проблемы, и отель следует проверить. Тревожно покидать место, где проводится услуга, с запахом жарки и масла. Устаревшие продукты питания, тарелки, столовые приборы, салфетки, стаканы и т. д. не заменяются. Все делают дело кончиками пальцев, неохотно

Поначалу у нас действительно сложилось хорошее впечатление, потому что соотношение цены и качества было правильным. Ванные комнаты не были чистыми во всех трех комнатах. Это не может быть совпадением.
После того, как к нам отнеслись очень недружелюбно, нам там уже не было весело. Сотрудники в целом были очень недружелюбны. Только в последний день, когда мы выезжали, за столом был молодой человек, который был очень дружелюбным.

Хотя у отеля был контрактный пляж, а дизайн интерьера и концепция были хорошими, отношение сотрудников к туристам и своим гражданам было совершенно разным. Гигиены не хватало, ванные комнаты и раковины не были чистыми.