Отель «Tikitam Palms Boutique» в Кивенгве

Наше пребывание в этом отеле было поистине разочаровывающим. Он определенно не заслуживает 5 звезд. Самым большим разочарованием стало отсутствие пляжа, хотя на сайте его и обещали. Кроме того, еда была очень однообразной, совсем не такой, какой ожидаешь от роскошного курорта. Музыкальный выбор был старым, а не современным, и не соответствовал ажиотажу и трендам Занзибара. В целом, очень неприятный опыт, и определенно не стоил тех денег, которые мы заплатили. Я бы ни в коем случае не рекомендовал этот отель.

Территория отеля прекрасная и ухоженная (сады, дорожки и т. д.).

Однако мне совсем не понравился мой номер с синтетическим напольным покрытием (имитация паркета) и полом в ванной (имитация мрамора), который сильно нагревался при ходьбе. Постельное белье было низкого качества (обычный поролоновый матрас), простыни — из хлопковой смеси, кондиционер шумный и неэффективный, а в ванной его вообще не было. Это не заслуживает 5 звезд.

Тем более, что я могу сравнить его с предыдущим отелем, где я провел начало своего пребывания (деревянные полы, высокие потолки, кондиционер в каждом номере, качественное постельное белье и т. д.).

Персонал приятный (спасибо Зене, Зайне, Амири и др.).

Однако, стыдно за управляющую, Гертруду, которая обещает обо всем позаботиться и перезвонить, но никогда этого не делает. На самом деле, я не видел ни одного управляющего, который бы пришел проверить гостей днем ​​или вечером… поразительно!

Целью нашего пребывания было отдохнуть, расслабиться и получить пятизвездочный опыт на Занзибаре. Мы уже бывали на этом острове раньше, в районе Кивенга. Поскольку я сам являюсь владельцем бутик-отеля, а мой попутчик (сын) работал в лучших отелях Hilton и Seasons Resorts по всей Европе, мы прекрасно знаем требования к звездности и стандартам, которым должен соответствовать отель Tikitam, чтобы соответствовать пятизвездочному статусу и чтобы отзывы и награды были оправданы. К сожалению, нам предложили полную противоположность тому, чего мы ожидали, и наш опыт был просто ужасным, даже сейчас, после выезда. НЕПРАВИЛЬНЫЙ ТИП НОМЕРА: Мы специально забронировали двухместный номер, и отель подтвердил наш запрос (через Agoda). Вместо этого в номере была только большая двуспальная кровать, которую нам пришлось делить. Персонал на ресепшене даже не знал о подтвержденном запросе, поэтому остается загадкой, кто же на самом деле подтвердил тип номера. Для меня и моего попутчика было огромным неудобством и неуважением не предоставить номер того типа, который мы специально забронировали и подтвердили. В отеле не было ни менеджера, ни дежурного менеджера, ни заместителя. Буквально никого не было на территории отеля, кто мог бы помочь нам решить наши проблемы. Нам пришлось ждать 30 минут, потому что на ресепшене никого не было, и там можно было позвонить только в звонок. Телефон в номере не работает, поэтому позвонить на ресепшен или кому-либо еще из отеля невозможно. И практически нет мобильной связи. Единственным «менеджером», с которым мы смогли поговорить, была Гертруда, которая, по-видимому, является менеджером по бронированию и работает в Стоун-Тауне, примерно в часе езды. Мы с ней так и не встретились, общались только по телефону через администратора. Отмена бронирования и возврат средств. Исходя из нашего опыта и обширного списка недостатков и некачественных услуг (упомянутых ниже), Гертруда заявила, что бронирование будет полностью аннулировано со стороны отеля, и нам вернут деньги в полном объеме. Единственная плата, которую нам нужно было внести, — это туристический налог в размере 5 долларов с человека, который мы оплатили наличными при выезде. Мой сын и администратор также присутствовали, когда Гертруда подтвердила условия отмены бронирования. Вопроса о «штрафе за отмену» и т.д. не возникало, поскольку все сборы были отменены отелем, и отель обещал прислать подтверждающее письмо, чтобы избежать дальнейших недоразумений, чего они не сделали. Однако, когда я обратилась в Agoda, оказалось, что отель нарушил свое слово, не инициировал отмену, как обещал, потребовал штраф за отмену одной ночи проживания, и фактически никто из отеля не связался с нами напрямую после отъезда. Так что можете себе представить, что дело не только в плохом опыте пребывания в отеле, но и в отсутствии должного внимания и вопиющей нечестности. Нам пришлось самим оплачивать такси до Кивенги и искать другой отель, который мог бы нас разместить (в пик сезона), и теперь этот затянувшийся спор и длинные электронные письма и сообщения по поводу нашего пребывания испорчены.