Thai Hotel Krabi в Краби

В 20:00 мы заселились в отель. Как только мы вошли в коридор нашего номера, увидели сотни летающих насекомых. Нам буквально пришлось пробираться сквозь них, чтобы добраться до номера. Оказалось, что номер тоже полон, и к этому моменту мы и наши сумки тоже.

На других этажах ситуация немного лучше, но насекомые там тоже. Мы пошли на ресепшн, чтобы сообщить об этом и попросить другой номер. Однако сотрудник за стойкой отреагировал совершенно непрофессионально. Он отмахнулся от ситуации, и у нас не возникло ощущения, что к проблеме относятся серьезно. Только после долгого ожидания и настойчивых просьб нам предложили другой номер на третьем этаже. Практически никаких извинений или четких объяснений не последовало.

Новый номер был неплох, но на полу были пятна, а кондиционер был настроен на 16 градусов. На следующее утро мы выяснили причину. Когда мы проснулись, в постели были насекомые, а в номере было как в сауне. Было сыро и душно. Вероятно, именно поэтому кондиционер работает на такой низкой мощности, но даже это не помогает. Выглянув наружу, мы видим большой баннер с изображением моря и пляжа. Оказывается, это не роскошный вид, а холст, повешенный потому, что окна ни на что не выходят и полностью заколочены досками.

Из-за насекомых и душной, жаркой комнаты мы решаем уехать. На ресепшене нас снова встречают лишь «извините», но никаких попыток найти решение или компенсацию не предпринимается. Мы чувствуем себя совершенно проигнорированными и обделенными вниманием. Поэтому мы уезжаем на день раньше, чем планировали.

Мы сообщаем о ситуации в Trip.com. К счастью, они справляются с ней невероятно хорошо: быстрые ответы и немедленное предложение компенсации. Однако из отеля до сих пор тишина, даже спустя два дня.