Мини-отель «Ploenlay» в Ао Нанге (Таиланд)

Боже мой, какой обманчивый опыт! Отель выглядел прекрасно на фотографиях, и расположение тоже казалось идеальным — поэтому мы его и забронировали. У нас был ранний утренний рейс, и мы прибыли в отель около 9 утра, но всё оказалось совершенно не так с самого начала.

Они сказали, что это система самостоятельной регистрации с PIN-кодом для получения ключа, но мы так и не получили ни PIN-кода, ни подробных инструкций. Мы пытались звонить и писать по указанному номеру, но никто не отвечал. Мы простояли на улице больше двух часов без какой-либо помощи. Наконец, появилась девушка и сказала, что регистрация в 14:00, хотя никто об этом прямо не говорил.

Когда мы наконец заселились, номер оказался совсем не таким, как на фотографиях в интернете. Было такое ощущение, что его сильно отредактировали, чтобы он выглядел лучше. В реальности всё было совершенно иначе — грязно, неуютно и очень разочаровывающе.

Поэтому мой искренний совет: не верьте фотографиям. Если вы планируете отпуск и хотите насладиться временем, есть много других отелей с лучшим обслуживанием и честностью. Я вообще не рекомендую этот отель, и я действительно удивлен, как отзывы Google оказались настолько обманчивыми.

Я забронировал этот отель из-за его расположения, как указано на booking.com (рядом с пиццерией Caesars Pizza Aonang), но когда мы приехали, там ничего не оказалось. На самом деле отель находится в двух километрах отсюда. Даже мы заплатили за проживание здесь.

Жилье находится в хорошем месте, легко найти, что поесть, но нет парковки. Забронировал через Agoda, не получил письмо от владельца с просьбой получить код для открытия шкафчика, получить ключ, контактный номер очень сложно найти. К счастью, я встретил домработницу перед домом и пошел спросить. В заключение владелец не прислал мне электронное письмо, чтобы проинформировать меня, поэтому офицер первым открыл шкафчик. В номере нельзя было посмотреть телевизор. Я сообщил владельцу, что сигнал был прерван, а затем исчез. Самое приятное, что есть 2 маленькие бутылочки с водой размером 5 бат, наполненные 2 бутылками, 1 бутылка уже открыта, только надела крышку, а простыни грязные, подушки воняют.

И это на booking 8.6 вы что шутите!???? Постель вся в пятнах и дырявая, раковина умывальника не уходит вода, и самое главное это у нас в комнате муравьи и ЯЩЕРКА!!! Я вообще в шоке категорически не рекомендую, нет здесь такого сервиса, нету!!!!!

В заключение скажу, что мы с женой считаем себя очень доброжелательными, понимающими и уважительными людьми / путешественниками. Нам посчастливилось путешествовать по Таиланду и Вьетнаму за последний месяц, мы получили большой опыт во многих отелях и, безусловно, выразили нашу благодарность, предоставив положительные отзывы, а также рекомендации по отелям для друзей / семьи.

К сожалению, наше пребывание в этом месте (Плоенлей) было одним из крайних разочарований. Обычно я не из тех, кто пишет развернутый отрицательный отзыв, однако в данном случае я чувствовал, что это оправдано.

Для начала на логотипе отеля написано «Bed & Breakfast».
- Завтрак не включен

Когда мы регистрировались, нам сообщили, что наш номер на втором этаже был на самом деле на третьем этаже. У них нет гостевых комнат на первом этаже, поэтому они считают комнаты на втором этаже «комнатами первого этажа». Лифта нет, поэтому особое внимание следует уделить пожилым людям или людям с ограниченными физическими возможностями.

На первом этаже здания мы заметили стиральную машину и поинтересовались, разрешено ли гостям использовать машину в личных целях. Администратор отказался и заявил, что он предназначен только для использования в отеле. Мы признали ее ответ и намеревались уважать его.

Однако на следующий день мы пережили один из самых неуважительных инцидентов с персоналом отеля за многие годы нашего путешествия. Примерно в 9 утра следующего дня в нашем номере нас встретили тот же портье, что и в предыдущий день, и менеджер отеля. Как только мы проснулись, администратор настойчиво обвинила нас в использовании стиральной машины на первом этаже, о которой мы спрашивали накануне. Затем она УГРОЗАЛАСЬ ПОЗВОНИТЬ В ПОЛИЦИЮ, чтобы они приехали и расследовали этот вопрос, и допросили нас. Секретарша заявила, что полиция задержит нас, возьмет наши отпечатки пальцев и сравнит их с отпечатками на стиральной машине, чтобы доказать, что мы ее использовали. Ее агрессивный тон и манера поведения предполагали требование немедленного возмездия, а не простое расследование. Менеджер отеля просто стоял и ничего не сказал.

Когда я спросил, есть ли у нее доказательства того, что мы использовали машину, она ответила отрицательно. В вестибюле отеля также есть камера видеонаблюдения, которая предположительно работает, и ее можно использовать для просмотра событий того вечера, чтобы увидеть, действительно ли это мы получили доступ к комнате с стиральной машиной. Секретарша заявила, что не проверяла запись.

Теперь история становится еще лучше. Мы с женой решили пройти 30-45 минут до прачечной самообслуживания в тот же день, когда приехали в отель. Когда я сообщил об этом секретарше, она обвинила меня во лжи.

Итак, в ответ на то, что она назвала меня лжецом - что именно я сделал? Что ж, к счастью, благодаря технологиям смартфонов, я на самом деле сделал серию фотографий во время нашей прогулки по городу до прачечной накануне. Более того, несмотря на оговорки моей жены, у меня были фотографии, на которых она кладет белье в стиральную машину самообслуживания на моем смартфоне. Все эти фотографии содержат отметки времени и очевидные ориентиры окрестностей.

В ответ на показ фотографий я не получил ничего, кроме бессвязного ворчания от администратора. Администратор и менеджер резко ушли без извинений. До конца нашего пребывания моя жена чувствовала себя очень расстроенной, а мне было очень неудобно. Негативная оценка, вызванная этим событием, испортила наш общий опыт в Аонанге, тогда как любое другое пребывание во Вьетнаме и Таиланде было фантастическим. Все наши предыдущие отзывы об отелях были выше удовлетворительными.

В конечном итоге извинений не последовало. Никакого подтверждения ошибки с их стороны. Я лично считаю, что их немедленная и первоначальная УГРОЗА ПРИСОЕДИНЯТЬСЯ к полиции к международным гостям без каких-либо доказательств правонарушения была вопиюще оскорбительной и неуважительной.