Отель «Shangri-La Bangkok» в Бангкоке

На протяжении более десяти лет я всегда любил останавливаться в отелях Shangri-La. Однако моё недавнее пребывание в Shangri-La Bangkok, длившееся четыре дня, оставило меня крайне разочарованным!

В целом, обслуживание было плохим, а отношение персонала – неприемлемым.

- Я забронировал ужин в Salathip на второй вечер пребывания. Поскольку это была очень важная встреча, я специально пошел в ресторан накануне, чтобы убедиться, что вид со столика подходит. (В тот вечер ресторан был зарезервирован для частного мероприятия, и я ждал, пока оно закончится, чтобы войти и уточнить детали, когда персонал убирался). Было уже почти 10 вечера. Официант внимательно проверил моё бронирование в компьютере и даже провел меня к столику. Я тут же попросил его перенести бронирование на внутренний столик ближе к реке. Официант сказал, что ему нужно спросить менеджера, и сразу же побежал искать его. Я подождал около 5 минут, после чего он вернулся и сообщил, что менеджер согласился на перенос, и всё в порядке. Однако на следующий вечер, когда мы пришли на ужин, нас посадили за другой столик. Я нашел менеджера и объяснил ситуацию, что я приходил вчера, чтобы подтвердить столик, и что нас должны были посадить за тот, который я выбрал. Первое, что сказал менеджер: «Вы не могли приходить вчера, вчера наш ресторан был закрыт для посетителей». Разве правильно так сомневаться в словах клиента? Затем этот мужчина-менеджер добавил: «Я менеджер, и я никогда не получал никакой информации об этом, никогда». Разве так должен отвечать менеджер ресторана пятизвездочного отеля? Каждое его слово заставляло чувствовать себя крайне некомфортно. Мы приехали в Shangri-La Bangkok, чтобы расслабиться, а не ссориться. То, как этот мужчина-менеджер уладил ситуацию, просто не поддается никакому описанию. Позже он сказал: «Вчерашний официант не из нашего ресторана». Разве сотрудники не вашего ресторана могут найти информацию о моём бронировании в вашем компьютере? И даже подтвердить мои личные данные, такие как имя! Разве это не означает, что проблема еще серьёзнее! Разве моя конфиденциальность не была должным образом защищена? Могу сказать одно: я никогда больше не пойду в этот ресторан! За весь ужин еду приносили очень медленно, в бокалах заканчивалось вино, и официанты очень долго не подходили, чтобы долить его, и так далее. Другие гости за соседними столиками тоже не выдержали, и за одним из столиков гости начали ссориться с персоналом. Возможно, они были более напористыми, или это были мужчины, но в итоге их проблему решили. А нам, говорившим спокойно, проблему не решили!

Кроме того, были проблемы с номером:
- Фен, использованный в первый день, не убирался в течение всех последующих дней. Каждый день, когда я возвращался в номер, он был в том же положении, как на фото 1.
- Стол не убирался несколько дней, как показано на фото.
- Распакованные одноразовые тапочки и их упаковка не убирались в течение многих дней! Новые тапочки также не были пополнены.
- Направление душевой лейки также не регулировалось!
Я оставлял чаевые за уборку номера. Даже если бы я их не оставлял, номер всё равно должен быть убран чисто и аккуратно.

В консьерж-службе также: сотрудники в костюмах были неприветливы, а швейцары, наоборот, были более энергичны и проактивны в своей работе!

Сейчас только спа-центр остался таким, каким должен быть в Shangri-La: внимательным и активно заботящимся о клиентах.

Обслуживание: Очень разочарован!!!
Чистота: Плохо убрано! Недостаточно убрано!