Отель «Bella b All Suite Bangkok» в Бангкоке

Хотя персонал приятный и услужливый, владелец отеля представляет собой классический пример менеджмента, который смотрит на своих клиентов свысока и относится к ним с презрением. Когда возникает проблема, они не проявляют ни сочувствия, ни эмоционального интеллекта, ни способности решить проблему, которую сами создали, а лишь упрямую воинственность, порожденную эго.

В моем случае я останавливался в этом хостеле несколько раз, начиная с 2017 года. Последнее пребывание находилось в собственности нового владельца. Я оставался там на несколько недель и продлевал контракт каждую неделю. Я заплатил наличными, в полном объеме, когда меня попросили. Вернувшись снова в Бангкок из другого города Таиланда, я поздно вечером узнал, что мое бронирование отменено и меня не ждут. Это потому, что они сказали, что я несколько раз платил во второй половине дня (потому что я уже был на улице до прибытия персонала).

Они могут придумать любую придирчивую причину, чтобы заставить гостя почувствовать себя маленьким или относиться к нему так, как будто ему здесь не рады - так не должна работать индустрия гостеприимства или обслуживания клиентов. Вы должны слушать гостей и прийти к справедливому решению со своими клиентами, а не действовать агрессивно или конфронтационно. В интересах всех работать вместе и справедливо относиться к клиентам!

Если у вас есть запрос, ПОГОВОРИТЕ с гостем и пообщайтесь. Не ссорьтесь с гостями!

Я надеюсь, что ради всей команды они извлекут уроки из урока и будут относиться к гостям с общением, вежливостью, уважением и справедливостью.