Woodlawn Villas Resort Sha Plus На острове Ко Тао

Разочаровывающий опыт – плохое обслуживание, проблемы с гигиеной и отсутствие ответственности

Мы забронировали два номера для нашей группы из четырёх человек через Trip.com более чем за 48 часов, основываясь на заявленной доступности номеров. Однако при заселении администратор (Санни) внезапно сообщила нам, что нам придётся переехать во время нашего пребывания, поскольку отель был «загружен», и поскольку мы забронировали номер в последнюю минуту менее чем за 48 часов (что было неправдой и не являлось уважительной причиной для принудительной смены номера). Мы просто не хотели, чтобы нас переселяли в середине проживания, и к тому же нас об этом не предупредили заранее. Когда мы высказали это, персонал грубо отмахнулся от нас, заявив, что мы можем «забрать свои деньги и уехать». Их оправдание о бронировании «в последнюю минуту» было фактически неточным и неуместным, учитывая наше подтверждённое бронирование.

Принудительная смена номера нарушила наши планы, поскольку персонал постучал в номер рано утром, чтобы побыстрее нас выселить. Предложенный им номер «улучшенной категории» оказался на самом деле номером более низкой категории: с меньшей спальней, душным и неприятным запахом. Кроме того, горячая вода была нестабильной на протяжении всего нашего пребывания, а на чайнике были заметны пятна, предположительно, плесени, что вызвало серьёзные опасения по поводу гигиены.

В ту же ночь после переезда мы обнаружили на кровати таракана. На следующее утро хозяйка, Мишель, была в шоке и настаивала, что «раньше такого не было», что противоречит реакции персонала, когда они пришли ночью убрать номер. Они выглядели совершенно невозмутимыми и просто сказали, что это, должно быть, из сливного отверстия в ванной, как будто это обычное дело.

Несмотря на то, что мы быстро сообщили о проблеме, персонал отреагировал неоправданно долго и отказался предложить другой номер, заявив, что свободных номеров нет. Они только поменяли постельное бельё и вымыли пол, что совершенно не соответствует принятым стандартам гигиены и обслуживания клиентов.

Мы не просили ничего, кроме чистого номера и искренних извинений. К сожалению, вместо этого мы получили оборонительную реакцию, отрицание и обвинения, а хозяйка обвинила меня лично в том, что у неё «с самого первого дня были свои планы». Что было, мягко говоря, откровенно неуместно.

На следующее утро после инцидента с тараканом отель прислал нам ваучер на массаж в качестве компенсации за один из наших номеров. Мы вежливо отказались, сославшись на другие планы и на то, что я плавал с маской и трубкой (а другие в нашей группе ныряли). Вызывает беспокойство то, что отель, предлагающий услуги дайвинга, похоже, не знал об универсальных стандартных рекомендациях по безопасности, запрещающих массаж в течение 24 часов после погружения.

Вместо того, чтобы профессионально отреагировать на наши жалобы, хозяйка отреагировала мелочно. Обвинив меня в «преднамеренном» отказе от ваучера. Было совершенно очевидно, что она хотела помешать нам поделиться своим опытом, она пригрозила позвонить на Trip.com, прежде чем мы опубликуем отзыв. Такое непрофессиональное и оборонительное поведение подтверждает безответственность отеля.

Мы делимся своим опытом не из злости, а для того, чтобы честно проинформировать будущих гостей. Если вы цените уважительное обслуживание, гигиену и открытое общение, я настоятельно рекомендую поискать другой отель. Обслуживание нашего пребывания в этом отеле было намного ниже того теплого и радушного тайского гостеприимства, которое мы ожидаем как местные жители Таиланда, не говоря уже об иностранных гражданах, приехавших на отдых на Ко Тао.