Мини-отель «Momento Bangtao Beach» в Банг Тао

Этот отель - просто мошенники и неприятные люди. Не рекомендую останавливаться там.
Нас привезли с заднего входа и это сразу испортило впечатление, отель очень маленький, темный и не современный. У нас возникла проблема: я бронировала номер с двуспальной кроватью на одного человека, поскольку планировала ехать одна. Через несколько дней после брони возникла потребность добавить проживание мамы во все отели по маршруту. Везде добавили, а тут не было такой возможности на трип.ком, сказали писать в отель. Я написала e-mail. Ответа не поступило. Но мне сложно было представить, что мне могут отказать при заезде, так как проживание без завтраков, а кровать и так двуспальная. При этом я готова была доплатить какую-то небольшую сумму за проживание второго гостя. По факту доп расходы отеля - это полотенца и ванные принадлежности. Пустяк. По прибытии в отель на ресепшен сидела хозяйка отеля и посмотрев бронирование она сказала, что за второго человека нужно доплатить еще 40 тыс руб за 4 ночи. При том, что бронирование на одного человека на 4 ночи стоило 45 тыс руб без завтраков . Что и так для Пхукета достаточно высокая цена. Я попросила о снижении стоимости доплаты, аргументировав это тем, что мы ничего не просим у отеля. Только полотенца. Хозяйка отеля отказала. Я попросила показать мне номер. И это был обычный небольшой номер, который точно не стоит 200 долларов в сутки. Он и 50 долларов не стоит, если уж честно. Хозяйка отеля была негативно настроена, но САМА предложила отменить бронирование без штрафа и выбрать другой отель. Я сделала запрос на трип.ком. Платформа отправила запрос в отель, через их партнера. В итоге спустя 4 часа ожидания (мы не заселялись), мы оказались в ситуации, когда трип.ком говорит, что отель не подтверждает бесплатную отмену. Отель же говорит, что они все подтвердили. Хозяйка ушла, на ресепшен остался ничего не решающий мальчик, который был на связи с хозяйкой .Я прошу показать мне письмо/сообщение, где они подтверждают бесплатную отмену со своей стороны. Мальчик показывает мне переписку с хозяйкой, где она говорит ему: «не показывай им ничего, мы будем брать штраф за одну ночь проживания». Я спрашиваю можем ли мы в таком случае остановиться на одну ночь, раз они уже передумали и хотят взять штраф за одну ночь. Нам отказали. Спустя еще час общения с поддержкой трип.ком, мы уехали в другой отель, заверенные, что раз хозяйка сама предложила бесплатную отмену и у меня есть доп переписка с ней, то деньги вернутся. Деньги вернулись со штрафом в 50 долларов. Я прокляла отель за все эти мучения, абсолютно нечеловеческое отношение, обман и мошенничество. С учетом того, что я увидела в отеле (непримечательный номер, крошечный темный ресепшен, отсутствие нормального выхода на пляж, плохой сервис, колодезный тип размещения номеров), я не рекомендую никому останавливаться здесь.