Апарт-отель «Homewood Suites by Hilton» в Су-Фолсе

Персонал на стойке регистрации был очень груб. Когда я зарегистрировался, я попросил две бутылки воды, так как большинство отелей Hilton дают их своим серебряным членам. Работающий персонал заставил меня чувствовать себя абсолютно нелепо даже за то, что я спросил, потому что в Homewood они предназначены только для участников со статусом Gold и Diamond. Что хорошо, но не было нужды грубить, все другие Хилтоны, в которых я был, давали воду за серебряный статус.

Пока на меня кричали за то, что я просил воды. Мужчина попросил больше полотенец для бассейна, с ним очень плохо обращались и чуть не накричали на его небольшую просьбу. Он просто ушел и ушел.

Номера грязные, ковер у нас был грязный, несколько пятен и даже пятно затертое до нити.

В целом, я надеюсь, что персонал на стойке регистрации станет более вежливым и позволит гостям отеля чувствовать себя желанными гостями. Это было ужасно! Мы не вернемся!

Я был крайне разочарован своим опытом в Homewood Suites в Су-Фолс. Я забронировал свои номера через Priceline, и у них есть такая странная политика, что каждое имя, которое я указал в своем бронировании, должно было показать свое удостоверение личности для регистрации, даже если я заплатил за номера. По сути, тот, для кого я бронировал номера, должен был показать свое удостоверение личности, хотя в их бронировании была моя кредитная карта. Это такая нелепая политика - кто-то вполне может использовать мою кредитную карту и сделать заказ, и пока они пишут свое имя на номерах, я не имею над этим контроля. Сотрудник на стойке регистрации, который регистрировал меня, был очень груб с этой политикой, потому что я не мог понять, почему это происходит.

Что еще хуже, тот же персонал на стойке регистрации спросил меня: «У вашей мамы есть документы?». Если бы я сказал ей это, меня бы обвинили в расизме и я попал бы в заголовки новостей. Я чувствую, что нас профилировали, потому что мы азиаты, и она предположила, что моя мать не говорила по-английски и не имела документов. Мама очень обиделась на ее вопрос и высказалась о наличии документов. В этот момент сотрудники стойки регистрации отступили и внезапно смогли добавить мое имя в бронирование моей мамы (хотя я заплатил за этот номер). Почему она не могла сделать этого раньше, я не знаю.

Я оставил голосовое сообщение менеджеру, связался с основной линией обслуживания клиентов, и все переложили ответственность на других. Основная линия обслуживания клиентов сообщает мне, что менеджер отправил электронное письмо, и оно попало мне в спам (они знали об этом, но даже не удосужились мне позвонить). Я сказал им, что хотел бы, чтобы менеджер ПОЗВОНИЛ мне, чтобы объяснить, а не просто извиниться по электронной почте. Несмотря на мои неоднократные жалобы, менеджер готов отправить мне только электронное письмо. Если бы мне позвонили на следующее утро, чтобы уточнить, я был бы в порядке и отпустил эту ситуацию. Я чувствую, что к этой проблеме относятся как к «повседневной проблеме», как к проблемам с туалетом. Я глубоко разочарован тем, как все справились с этой ситуацией, и НИКОГДА больше не буду бронировать в Homewood Suites.