The Normandy Hotel в Вашингтоне

Я специально забронировал 11-дневное проживание с высокоскоростным интернетом, который мне был нужен для международных звонков и рабочих встреч. Хотя сам отель был приятным для 3-звездочного уровня, а персонал на стойке регистрации был дружелюбным, средняя скорость интернета составляла 20 Мбит/с на любом из моих устройств (MacBook, iPhone 13 Pro, Samsung Galaxy S25), что значительно ниже того, что можно разумно считать «высокоскоростным».
Несмотря на то, что персонал переселил меня в другой номер, проблема осталась нерешенной. Через два дня я обратился к менеджеру и потребовал разумную компенсацию, поскольку оплаченная услуга не была предоставлена. Менеджер сказал мне, что отель не может предоставить компенсацию, и настаивал на том, что это «личная проблема», поскольку другие гости не жаловались. Поэтому он посоветовал мне обратиться к интернет-провайдеру отеля. Я потратил 33 минуты на разговор с провайдером, но проблема не решилась, и даже менеджер подтвердил на своем устройстве, что соединение медленное. Мне предложили подключиться к другому Wi-Fi, но скорость осталась низкой. Я сдался и был вынужден потратить немало денег на покупку дополнительных данных (недельный абонемент на точку доступа Xfinity в этом отеле также был слишком медленным).

Я сделал всё возможное, чтобы решить проблему, о которой другие могли не сообщить, просто потому что у них было меньше времени проживания или им не требовался высокоскоростной интернет. Независимо от того, сколько гостей пострадало, отель не предоставил заявленную услугу, необходимую для моего проживания, и не предложил никакой компенсации за эту проблему, о которой я говорил и писал по электронной почте.

На этом забудьте о компенсации. Меня больше всего расстроило то, что это сочли «личной проблемой», и я, как гость, предпринял гораздо больше шагов для её решения, чем персонал или о чём он заботился. И, пожалуйста, не рекламируйте высокоскоростной интернет, если его нет, потому что я бы предпочёл остановиться в другом месте и не портил свои онлайн-встречи.

Помимо ужасной проблемы с интернетом, лобби, номер и ванная были в целом хорошими. Термостат не работал, но это ничего, потому что во время моего пребывания была хорошая погода.