Отель «Courtyard by Marriott Downtown» в Ричмонде

Когда мы пытались оформить и забрать нашу машину у парковщика Marriott, мы обнаружили, что парковщик, который забирал нашу машину накануне вечером, потерял ключ от машины, не зарегистрировал её на парковке и даже указал неправильный штат номерного знака. К счастью, мы смогли подтвердить наличие машины на парковке через наше приложение, но дежурный парковщик не смог найти ключ.

В результате 90-минутная задержка привела к серии совершенно отвратительных ситуаций с сотрудниками службы поддержки Marriott. Мы разговаривали с парковщиком, который сказал, что позвонил своему менеджеру, а затем продолжил забирать машины для других гостей, ожидая его.

Спустя 45 минут сотрудница службы поддержки клиентов на стойке регистрации заметила, что мы всё ещё в холле, и наконец подошла спросить, может ли она нам чем-то помочь. Однако она не захотела звонить своему менеджеру или сотруднику компании, предоставляющей услуги парковщика. После разговора, во время которого я, безусловно, был расстроен и обеспокоен тем, что мы не сможем вернуть машину, если они потеряют ключ, сотрудник вернулся к стойке и начал громко говорить обо мне с другим сотрудником, по-прежнему не предпринимая никаких действий, чтобы связаться с администрацией отеля или службой парковки, чтобы нам помогли.

Примерно через час после начала этого мучительного разговора менеджер Marriott (не назвавший своего имени) дал нам противоречивую информацию о том, нашли ли наш ключ, заявил, что добавит баллы Bonvoy на наш счёт, и неоднократно повторял, что, хотя услуга парковки предоставляется отелем, служба парковки — третья сторона, поэтому он (менеджер) не несёт ответственности.

Примерно через 90 минут дежурный парковщик нашёл наш ключ, и мы наконец смогли уехать. Он не сказал нам, где он его нашёл, просто подвёл машину и поспешно уехал, отдав нам ключ.

Это было около 7:30 утра в субботу, 30 ноября. Менеджер сообщил, что 1) мы с ним свяжемся и 2) что баллы будут зачислены на счёт в ближайшее время. Я устно подтвердил, что у него есть вся необходимая информация для начисления баллов, и он ответил утвердительно. Я дал свой номер мобильного телефона и наблюдал, как он ввёл его в телефон.

Но знаете что? На момент написания статьи никаких дальнейших действий не последовало, и на мой счёт не было начислено ни одного балла за недопустимую ситуацию, сложившуюся в Marriott.

К чести менеджера компании, предоставляющей услуги парковки, он ответил мне по электронной почте на следующий день, полностью вернув стоимость услуги парковщика и извинившись за время ожидания.

Мы были шокированы таким ужасным опытом пребывания в Marriott и настоятельно не рекомендуем останавливаться в этом отеле. Если что-то пойдёт не так, вряд ли будут приняты соответствующие меры.