Апарт-отель «Quality Inn & Suites I-10» в Эль-Пасо

Обычно я не оставляю плохих отзывов, но я счёл необходимым предупредить других о своём опыте пребывания в Quality Inn & Suites. Этот отель просто грязный — и это ещё мягко сказано — особенно учитывая 144 доллара, которые я заплатил за две ночи в одноместном номере.

Начну с плюсов: администраторы на стойке регистрации, как в ночную, так и в дневную смену, были очень любезны и отзывчивы. Они были понимающими и профессиональными на протяжении всего моего пребывания, и я им искренне благодарен. К сожалению, на этом всё хорошее заканчивается. А вот уборка и техническое обслуживание — это совсем другая история.

В номере можно увидеть, что делал предыдущий гость — от следов, отпечатков пальцев и пятен до других биологических жидкостей, которые ни в коем случае не должны быть видны ни в одном отеле, особенно в отеле с названием «Quality».

Мой первый номер был полной катастрофой.
• Душ постоянно протекал из-под нижней лейки.
• Ванна была грязной и явно давно не мылась. • Шторы и тумбочки были в пятнах (и я даже не хотела гадать, что это были за пятна).
• На мебели была заметная ржавчина, а кровать выглядела пыльной и грязной.

Я пыталась вернуть деньги, но, к сожалению, поскольку я бронировала через Booking.com, их политика не допускала возврата средств — не вина отеля, но всё равно неприятно. К их чести, администратор предложила мне другой номер.

Второй номер был лучше, но всё равно неприемлемым. Кое-где виднелись пятна, липкое пятно на ковре (ужасно), а ванна всё ещё была немного грязной. На стенах были пятна, похожие на засохшую кровь, на диване были кровавые пятна, и даже на одном из полотенец было пятно крови. Большинство розеток не работали, и к тому моменту я уже была осторожна, куда кладу сумки. Я даже не спала под простынями и не пользовалась подушкой, потому что, честно говоря, была слишком взвинчена.

На завтрак я, по крайней мере, ожидала яичницу с сосисками, но подали только вафли, хлопья, овсянку и хлеб — не то чтобы ужасно, но, учитывая цену, разочаровывает.

Хозяину: надеюсь, вы прочтёте это и проявите инициативу. Уход (или его отсутствие) за этим отелем отвратительный и совершенно постыдный. Я не прошу о возврате денег — я просто хочу, чтобы хозяева осознали свою ответственность и изменили ситуацию. Даже в маленьких провинциальных мотелях в бедных районах номера содержатся чище, чем здесь.

Будущим путешественникам: если вы готовы потратить 144 доллара за две ночи в грязном отеле, это ваш выбор, но, пожалуйста, будьте осторожны. Это моё первое впечатление об этом месте, и я делюсь им, чтобы другие, особенно семьи с детьми, не тратили здесь своё время и деньги. Моё мнение может показаться преувеличенным, но поверьте мне — я человек с непритязательным вкусом, и даже я не могла не заметить, насколько грязно здесь.

Расположение отеля было превосходным, что поначалу нас воодушевило. Однако общее впечатление не оправдало наших ожиданий. Во время нашего пребывания мы почувствовали запах марихуаны в здании и увидели пулевые отверстия в стенах, что нас насторожило. Несколько раз внутри курили, из-за чего поздно ночью срабатывала дымовая сигнализация.

Когда мы спустились в вестибюль с третьего этажа около полуночи, чтобы разобраться в ситуации, персонал сообщил нам, что всё в порядке и что пожарные уже вызваны. Примечательно, что другой гость зашёл с сигаретой в руке и спросил, почему сработала сигнализация, что создало довольно сюрреалистичный момент.

Обслуживание было на хорошем уровне, но некоторые аспекты проживания разочаровали. В нашем номере не было холодильника, пол в душе был каким-то странным и шумел, и на протяжении всего пребывания нас постоянно били током, чего мы раньше никогда не видели.

Хотя расположение нам понравилось, состояние отеля нас не удовлетворило, и мы вряд ли вернёмся.

Мое пребывание было очень плохим из-за отсутствия связи и ужасного обслуживания клиентов. Эта проблема была устранена только корпоративным персоналом. 31 января в канун Нового года. Я приехал в город и направился прямо в свой отель (так я думал) только для того, чтобы добраться туда и узнать, что там какие-то ремонтные работы и мне негде остановиться. Я считаю, что меня должны были уведомить заранее, чтобы я мог сделать другие приспособления. Также еще один момент, который, я думаю, следует отметить, это то, что я сделал это бронирование за 1 месяц до этого! Мне сообщили, что они отменят мою бронь и вернут мне деньги. Мы все знаем, сколько времени это обычно занимает… Конечно, я не смог снять отель в ту ночь, потому что это был канун Нового года, и большинство мест рядом с тем, где мне было нужно, были забронированы. Мне сказали, что мне нужно будет просто позвонить на следующий день и поговорить с менеджером. Что я и сделал. И менеджера не было на месте, несколько раз, когда я звонил. Я и моя дочь закончили тем, что спали на диване. Мы можем забронировать отель в La quinta на следующий день. Что я определенно рекомендую. У них замечательный персонал с отличным обслуживанием клиентов. Наконец-то я связался с менеджером Quality Inn по имени Джессика С., которая позвонила по телефону с отношением и без сострадания к ситуации. Я был очень раздражен, потому что мне пришлось потратить деньги, которые я не ожидал потратить на отпуск. Это то, что привело меня к звонку в компанию, чтобы поговорить с кем-то более понимающим в этой ситуации. Если вы собираетесь работать в сфере обслуживания клиентов и индустрии гостеприимства, у вас должен быть такой настрой. Сделать лучше!

Как и во многих других обзорах, это место - полная свалка.

Администратор достаточно быстро зарегистрировала меня, но было очевидно, что я прервал сеанс сплетен с кем-то, с кем она болтала по телефону, когда я пришел.

В самой комнате было грязно. Участок без ковра не был вытерт, на ковре были крошки, растертые от сладкого хлеба из торгового автомата, который упал за тумбочку и так и не был удален, на изголовье был отпечаток руки (надеюсь, от горничной, меняющей простыни). ), и каждая поверхность от двери шкафа до телевизора была испачкана.

На стоянке полно масляных пятен, осколков стекла и окурков, а целая колонна зарегистрированных в Хуаресе седельных тягачей была припаркована на пожарной полосе возле задней двери, ведущей в сырой, вонючий коридор, где грязное белье было сброшено. были сложены снаружи каждой двери, а потолочные плитки разваливались из-за повреждения водой.

Честно говоря, я ожидал, что Quality Inn будет на одном уровне с La Quinta или Best Western, но это место было ужасным, особенно для семьи, путешествующей с маленькими детьми.

Обычно я бы решил эту проблему на стойке регистрации, но место было настолько запущенным, и администратор уже произвел впечатление, что мы беспокоим вас как платных гостей, поэтому это не стоило того.

Пожалуйста, НЕ оставайтесь здесь. Очень грязный.

Не подходит для семей. В номере давно не убирались. (Мусор и грязь на полу, моча на полу в ванной, комки волос на простынях, клопы на кровати, грязные и мокрые полотенца, гигантская дыра в стене, полиэтиленовый пакет на детекторе дыма, отсутствие туалетной бумаги). Мы уехали в течение одного часа после регистрации, несмотря на потерю оплаты за все время пребывания (руководство даже не вернуло деньги на следующую ночь). Чуть выше по дороге есть хороший отель подороже.

Нам дали комнату для инвалидов, хотя мы не были инвалидами. Это было неплохо, но душ требует много внимания. Бесплатный завтрак требовал особого внимания. Администрация должна прийти и осмотреть место. Мы путешествуем и останавливаемся в заведениях Choice Privilege, и это было намного ниже стандарта.