Отель «Comfort Inn Portland» в Портленде

Я пробовал... В третий раз останавливаюсь в этом месте. Мне понравилось, потому что легко добраться до аэропорта, но теперь оно того не стоит. Этот город стал самым беззаконным местом из всех, где я когда-либо бывал, а я был в Пуэрто-Рико! Персоналу теперь всё равно, потому что они больше не могут следить за соблюдением правил. Номера должны быть для некурящих. Второй этаж РЕЕ ...

Я забронировал номер онлайн на 2 ночи для своей семьи из 5 человек, однако Регина была очень грубой, когда я регистрировался, она заставила меня выйти на улицу, чтобы получить номерной знак, и попросила меня зарезервировать дополнительную комнату, когда все мои дети младше 11 лет. мягко говоря, она отменила мое бронирование. Но самое худшее, что она была очень грубой с того момента, как я добрался до стойки регистрации, я понял, что в отелях есть правила, но я чувствую, что она была непрофессиональной, она заставила меня почувствовать, что меня здесь не рады. С тех пор, как я попал туда, она плохо ко мне относилась. В конце концов, мне пришлось искать другой отель, я остановился в другом комфорте, и обслуживание было очень дружелюбным, настолько другим. Это хороший отель, но с ее услугами, которые она мне предоставила, я бы не рекомендовал его.

Мне нравится это место, всегда очень чисто. Я был здесь, наверное, 4 ... может быть, 5 раз за последние два-три месяца. Вчера вечером все шло по плану, пока я не пошел проверять. Именно тогда я встретил Энтони на стойке регистрации. Когда мы с напарником вошли, все было не так. Он выглядел взволнованным, и было совершенно очевидно, что он не хотел больше там находиться.

С учетом вышесказанного мы всегда помним, что люди, работающие на стойке регистрации, работают с множеством других клиентов, очень хорошими, а некоторые - не такими. Мы сняли его сдержанную манеру поведения, так как он устал и много работал. Однако это никогда не превышает того, что произошло дальше.

Энтони был с нами очень недолговечен. Не было ни теплого приема, ни какой-либо дополнительной светской беседы с клиентами, если нужно. Он выглядел очень торопливым и вел себя так, как будто не мог беспокоить нас во время нашей проверки. Он спросил, делали ли мы бронирование, и был вежлив, когда дело дошло до запроса нашей информации, например, удостоверения личности и дебетовой карты, используемой для бронирования номера.

Затем Энтони сказал нам, что будет депозит в размере 250 долларов. Не то чтобы деньги были проблемой, но я участник, который приезжает в это конкретное место уже пару месяцев, и я знаю, что, поскольку я участник, депозит составляет всего 100 долларов. Я вежливо передал эту информацию Энтони и даже сказал ему, что он может проверить мое предыдущее бронирование и оплату, так как я был там за 48 часов до текущего визита.

Он грубо отказался от проверки, сказал, что он «просто следовал протоколу и таков их правила. Спрашиваю, с каких это пор это правило изменилось? В котором он отвечает: «Около двух месяцев назад я просто занимаюсь своей варочной панелью, чтобы вы могли взять ее или оставить». Как я уже сказал ранее ... Я езжу в это точное место уже два / три месяца. и мне всегда давали членскую скидку в размере 100 долларов на депозит.

Я спросил Энтони, с кем мы можем поговорить, чтобы получить правильную информацию. Энтони ответил: «Вы можете поговорить с менеджером утром или позвонить по этому номеру». Я отказался и сказал, что разберусь с этим самостоятельно ... как и сейчас.

Вот моя проблема ... Я не возражаю, если с меня спишут 250 долларов, в любом случае мы вернемся через пару рабочих дней. Что меня не устраивает, так это то, насколько грубым и пренебрежительным был Энтони по отношению ко мне и моему партнеру. Определенно, с этим можно было бы справиться по-другому, и это отражается как на Энтони, так и на компании в целом. Я надеюсь, что Энтони сможет извлечь уроки из этого опыта и получить необходимую подготовку, чтобы справляться с подобными ситуациями.