Отель «Courtyard by Marriott Woodland Hills» в Талсе

Внизу было чисто и отличное место для отдыха. Парковка была бесплатная и рядом. Понравился Starbucks внутри отеля.
Я не уверен, что у них не хватает персонала. Наш номер не был чистым, когда мы приехали. Ванная комната была не очень чистой. Прилавок не был вытерт, на туалетном столике стояла ведро Skoal и мусор, а на подставке для бумажных салфеток, зеркале и косметическом зеркале все было завалено. Пол не был тщательно пропылесосен, и вся задняя дверь была завалена всякими вещами. Они не обслуживали номер каждый день - вы должны были просить, и даже когда вы просили, было трудно получить то, что вам нужно - полотенца, салфетки, туалетную бумагу, мыло для рук, кофе и т. д. Мы доплатили за холодильник в номере. в комнату было невероятно трудно попасть, потому что она была зажата в шкафу. Комната не отражала отель высокого класса. Определенно не стоит той цены, которую мы заплатили за ночь. Половина персонала была очень дружелюбна, а половина нет.

У нас был номер для инвалидов из-за моего сына. Вода никак не могла добраться до него в задней части ванны. Верхнего освещения нет, только лампы. Определенно не для инвалидов.
Также нет паба. Вы должны удалить его со своего веб-сайта и списка удобств.
Только 3 полотенца в ванной, которые были больше. Подушки были слишком мягкими.
Завтрак был ужасен. Не было ничего аппетитного для него.

Обычно, когда я пишу отзыв, я рад поделиться своим опытом и дать восторженный отзыв о хорошо выполненной работе.

К сожалению, здесь это не так. Мы забронировали номер в отеле-партнере (Residence Inn) в Талсе, который дважды забронировал свои номера и по прибытии обнаружил, что наше подтвержденное бронирование не годится. Они отправили нас в Кортъярд - Вудленд-Хиллз с письмом, в котором говорилось, что они будут платить за наш номер в новом отеле из-за проблем с их системой бронирования. Итак, после того, как мы прибыли очень поздно, нас перетасовали во двор. Однажды во дворе, вооружившись нашим письмом от Residence Inn в руке, нам пообещали, что они не будут снимать с нашей кредитной карты, а выставят счет Residence Inn, как указано в письме.

Уезжая рано утром следующего дня, я подтвердил на стойке регистрации, что с нас не будет взиматься плата. Мы ушли и продолжили свой день, думая, что все хорошо, но были удивлены, когда они все равно взяли с нас деньги. Я сразу же позвонил, чтобы выразить наше неудовольствие и объяснить, что они взяли с нас плату, когда они не должны были. Обещали, что это ошибка и в ближайшее время исправят. Опять же, обещая, что я должен увидеть кредит через 3-5 дней.

Перенесемся на неделю вперед. Когда я еще не увидел кредит на моей карте, я снова позвонил в отель, чтобы узнать о возмещении, но мне сказали, что менеджер знает и позаботится об этом.

Перенесемся еще на неделю вперед. До сих пор нет кредита. Я снова позвонил в отель и получил то же самое обещание. Я также позвонил по номеру Marriott 800. Я объяснил проблему, что обещает местный отель и что они не выполнили возмещение. Они открыли дело и также сказали, что позаботятся о том, чтобы мы получили возмещение.

Сейчас мы находимся на четвертой неделе этого испытания, многократных звонков в отель, и у нас нет решения. Это позор, так как мы являемся золотыми членами Marriott, часто путешествуем и почти исключительно останавливаемся в отелях Marriott. Я дважды подумаю, прежде чем остановиться в другом отеле Marriott в будущем. У нас есть ощущение, что это произошло с другими 4-5 парами, которые подобными письмами зарегистрировались после нас. ОСТЕРЕГАТЬСЯ!