Отель «Wyndham Garden North Bergen Near Secaucus» в Джерси-Сити

Наше пребывание в отеле Wyndham Garden North Bergen было крайне разочаровывающим и плохо организованным от начала до конца.

Мы заплатили более 1000 долларов за пятидневное проживание и столкнулись со значительными проблемами в течение трех дней подряд, которых можно было избежать, и которые требовали многократных обращений на ресепшн, чтобы получить хотя бы элементарное обслуживание.

По прибытии наш душ оказался полностью неработоспособным. После того, как техник подтвердил, что это не простая поломка, нам пришлось поменять номер. Замененный номер был плохо подготовлен — ни один из дозаторов в душе не был заполнен. Несмотря на то, что мы связались с ресепшеном и прямо попросили горничную предоставить необходимые средства, потребовалось неоправданно много времени, чтобы кто-то приехал, а когда они приехали, они заполнили только один дозатор и не имели шампуня или кондиционера.

Что еще хуже, мы специально запросили уборку номера (которая, как утверждает отель, предоставляется «по запросу»), и нас заверили, что это будет сделано, пока нас нет дома. Когда мы вернулись через несколько часов, стало ясно, что в номере вообще никто не был. Эта ситуация, когда нам говорили, что проблемы «решены», хотя на самом деле это было не так, продолжалась на протяжении всего нашего пребывания.

Мы обратились с жалобами к руководству отеля, и в итоге нам предложили возмещение в размере 50 долларов за три дня неудобств, смену номера, отсутствие элементарных удобств и неоднократные сбои в коммуникации и выполнении обязательств. Когда мы ответили, объяснив, насколько неадекватным и оскорбительным было это предложение, мы так и не получили ответа.

Этот отель продемонстрировал полное отсутствие ответственности, плохую внутреннюю коммуникацию и пренебрежение к комфорту гостей — что особенно разочаровывает, учитывая цену и ожидания от бренда. Мы являемся постоянными гостями этого отеля и ожидали гораздо лучшего.

Мы настоятельно рекомендуем другим рассмотреть альтернативные варианты размещения, если они ценят базовую функциональность, чистоту и профессиональное обслуживание клиентов.

По прибытии персонал настаивал на полной оплате проживания, хотя бронирование уже было предоплачено. Они утверждали, что не могут найти мой платеж, и отказались разрешить мне войти в номер. После более чем 12 часов пути у нас не осталось другого выбора, кроме как оплатить проживание еще раз на месте и позже оспорить платеж у организатора бронирования.

После повторной оплаты всего проживания персонал имел наглость потребовать дополнительный залог. К счастью, ситуация в итоге разрешилась благодаря организатору бронирования, но этого вообще не должно было произойти.

Общение с персоналом было просто ужасным. Только одна женщина на ресепшене могла нормально общаться на английском языке; остальные сотрудники с трудом владели даже базовым языком. Профессионализма практически не было. Одна сотрудница на ресепшене неоднократно просила меня предъявить карту, использованную для предоплаты, несмотря на то, что бронирование было оплачено напрямую с моего банковского счета, а не картой.

Сам номер был достаточно чистым, что является одним из немногих положительных моментов. Однако в конце сентября кондиционер работал на полную мощность и его невозможно было выключить из номера. Мне пришлось позвонить на ресепшн, чтобы его выключили вручную. Даже после этого уровень шума был невыносимым и очень мешал сну из-за постоянно работающей и чрезвычайно громкой системы вентиляции в ванной комнате.

В целом персонал по уборке номеров был приемлемым, но при заселении в номере не было мыла для рук.

С того момента, как мы вошли в Wyndham Garden North Bergen, наше впечатление стремительно пошло наперекосяк. Весь вестибюль пропах этим ужасным запахом канализации, который обрушивался на вас стеной, как только открывались двери. Персонал был холодным и почти грубым, словно вы просто им мешали, но мы ничего не делали, и постарались не обращать на это внимания.
А потом появился номер. Боже мой. В «ванной» даже не было замка. Душевая кабина не обеспечивала никакого уединения – стеклянные двери не доходили даже до потолка или пола, так что буквально всё было слышно и видно, не вставая с кровати. Тот, кто проектировал этот номер, явно никогда там не жил. Создавалось впечатление одной большой пустой студии, где уединения просто нет.
А напор воды? Даже не начинайте. Я бы мог стоять на улице под моросящим дождём и быстрее отмыться. Он был настолько слабым, что смывать шампунь с волос было как физическая нагрузка. Мне всё равно, пытаются ли они быть «экологичными», есть разница между экологичным и непригодным к использованию. Что ещё хуже, при регистрации они отсканировали наши документы и вернули их только на следующий день. Кто так делает? Совершенно недопустимо задерживать чьё-то удостоверение личности на ночь.
В общем, это место было настоящим кошмаром. Из-за запаха, отношения, полного отсутствия приватности и ужасного напора воды я бы не остановился здесь снова, даже если бы это был последний отель в Нью-Джерси.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался: кишели клещами и всё было грязным. Я не смог выдержать и двух часов и был вынужден уехать. Затхлый запах. Ужасное обслуживание на стойке регистрации. Никому нет дела до обслуживания клиентов. Паутина.