Nobu Hotel at Caesars Palace в Лас-Вегасе

Ванная комната была грязной, на унитазе была моча, когда мы заселились. Нам пришлось выйти из номера, чтобы они убрались. Администрация должна была связаться с нами, но так и не связалась. Я повторил это при выезде, и они пообещали, что с нами свяжутся, но так и не связались.

Мы забронировали номер в отеле Nobu в Лас-Вегасе. Перед приездом я напрямую связался с Nobu по телефону, чтобы подтвердить возможность раннего заезда. Нас ни разу не предупредили об изменениях в бронировании.

По прибытии мы прошли около 10 минут через Caesars Palace с 4 чемоданами, коляской и 2 автокреслами, чтобы добраться до зоны Nobu. При регистрации нам сообщили, что нас «повысили» до номера в Caesars Palace. Это был первый раз, когда нас уведомили об изменении. На стойке регистрации объяснили, что у них нет моего адреса электронной почты, поскольку я бронировал номер через *******, что показалось мне довольно необычным, учитывая, что мы уже получали от них множество сообщений ранее.

Затем нам пришлось пройти весь путь обратно к стойке регистрации Caesars Palace и отстоять длинную очередь на регистрацию. Я спросил, какой номер нам предоставят, и мне ответили, что это стандартный номер с кроватью размера «queen-size», а не номер более высокой категории. Единственной причиной, по которой мы согласились бы на смену отеля, было бы действительное повышение категории, особенно учитывая, что Nobu — отель более высокого класса. Мне пришлось настаивать и дважды просить агента поговорить с менеджером, прежде чем нам предоставили подходящий номер.

Этот опыт был крайне неприятным, особенно учитывая, что мы путешествовали с детьми. Мы чувствуем, что нас не пустили в Nobu из-за того, что с нами были наши дети.

Хотя Caesars Palace в конечном итоге предоставил нам номер получше, обслуживание со стороны Nobu было разочаровывающим и непрофессиональным.

Горячей воды не было 4 дня.
Никаких предупреждений об отключении воды.
Персонал вёл себя так, будто это нормально.
Просто остановитесь в одной из других башен Caesar. Персонал, скорее всего, будет к вам относиться лучше.