Отель «Clarion Pointe» в Лафайетте

Раньше этот отель был моим фаворитом и моим парнем. Примерно после нашего третьего пребывания качество начало снижаться. Грубые сотрудники, случайные правила, которые менялись в зависимости от того, с кем вы разговаривали, номера, отличные от тех, которые мы на самом деле забронировали, и отсутствие микроволновой печи или холодильника, хотя во всех предыдущих номерах были и то, и другое. Последняя капля пришла сегодня вечером, когда мы позвонили в 2:45 и сообщили, что доберемся туда примерно через 15 минут. Сотрудник Ксавье на стойке регистрации сказал, что все в порядке, и сказал, что даже зарегистрирует меня, пока мы разговаривали, если я не возражаю. Я сказал, что все в порядке, и, насколько я знаю, нас заселили. Мы приехали чуть позже 3 часов ночи, чтобы получить ключи и пройти в нашу комнату, только для того, чтобы нам сказали, что мы не можем получить номер, не заплатив за другой номер и не вернуть деньги за наше предыдущее бронирование, потому что мы прибыли после 3 часов ночи, а 3 часа ночи — это время перезагрузки их компьютера для регистрации, поэтому в основном нам нужно было купить 2 ночи и остаться на 1. Чтобы сделать его еще лучше, новое бронирование собиралось почти на 50 долларов больше, чем мы заплатили изначально, ПЛЮС без возмещения при первом бронировании. В тот момент до нашей «ночи» оставалось всего около 8 часов, и нам просто нужна была комната, поэтому мы умоляли Ксавьера на стойке регистрации, так как он ни разу не упомянул время сброса, хотя знал об этом, и я позвонил за 15 минут до этого. говоря, что я был в 15 минутах езды. Он становился все более грубым с нами и пытался переложить вину, говоря, что у него нет возможности зарегистрировать нас, потому что у него нет наличных или карты для внесения залога в отеле, еще один факт, о котором он знал во время разговора и никогда не упоминал. Во время нашего разговора он также сказал, что поговорит со своим менеджером, но никогда не беспокоился. Это можно было бы предотвратить на 100%, если бы мы получили простое общение, и у нас здесь были все более ужасные переживания, и теперь нам некуда идти. Мы никогда не вернемся в этот отель и никому не советуем.

Пожалуйста, не позволяйте этим санкционированным отелям фотографиям и вестибюлю обмануть вас, это место далеко не 3 звезды.

Персонал дружелюбный, но я регистрировался примерно с 8 людьми одновременно, а два других сотрудника ходили по вестибюлю, не задумываясь, что ей нужна помощь, чтобы разделить ответственность за регистрацию большой группы для максимального рационального использования времени.

Я рекомендую сотрудникам разобраться в своей POS-системе во время простоя (а не в своих телефонах). Это помогает узнать цены и то, как позвонить клиенту, чтобы заказать закуски, прежде чем заставлять человека ждать.

Да, в вестибюле приятно пахнет, но как только вы входите в коридоры здания, вы видите ковер (который выглядит старым и готов к замене), поднимающийся с пола, вентиляционные отверстия с огромным количеством пыли на них, бежевые стены, покрытые отпечатками рук. и следы от потертостей.

Комната на первый взгляд выглядит неплохо, но на моих простынях есть пятна, микроволновка явно выглядит так, будто ее не вытирали (есть отпечатки рук и жирные пятна), поэтому я могу только представить, что еще в этой комнате все еще грязное.

Я знаю, что они пытаются, но это не так.

Грустно, что отели, лицензированные (материнский и поп-бизнес) известными брендами, делают достаточно, чтобы привлечь клиентов, клиентов, которые в противном случае оставляли бы хорошие отзывы и продолжали бы возвращаться или рекомендовали друзьям остановиться здесь, если бы менеджменту просто было лучше внимание к деталям и гостеприимство.

Любой, кто оставляет здесь более 2 звезд, оказывает медвежью услугу этому заведению, не будучи правдивым.

Вопрос сводится к обучению, управлению и самоуважению владельцев. Это не вина всех сотрудников, они стараются изо всех сил.