Апарт-отель «Home2 Suites By Hilton» в Батон-Руже

Недавно мы останавливались в этом отеле и столкнулись с очень неприятным инцидентом при выезде.
При заселении нам четко сообщили, что время выезда — 12:00 (было Рождество). Однако на следующее утро, незадолго до 11:00, нам позвонили и настаивали на том, что выезд должен состояться в 11:00, и мы должны немедленно уехать.

Когда мы объяснили, что сотрудники ресепшена сообщили нам о 12:00 накануне, менеджер отказался признать ошибку или разрешить нам остаться до 12:00, хотя это явно было недоразумение со стороны отеля.

Ситуацию усугубило то, что вскоре после этого, когда мы уже собирались уезжать, к нам в номер подошел менеджер, ведя себя агрессивно и явно пытаясь заставить нас выехать.

После нашего отъезда я отправила вежливое электронное письмо генеральному менеджеру с описанием ситуации, а также попросила сотрудников ресепшена оставить ей сообщение. К сожалению, я так и не получила ответа, ни звонка, ни какой-либо реакции.

Отель может совершать ошибки, но игнорирование гостей после инцидента и полное отсутствие обратной связи недопустимо, особенно для бренда такого уровня.

Из-за отсутствия профессионализма и полного отсутствия обратной связи я не могу рекомендовать этот отель.

Персонал был совершенно неприветлив. Телевизор в номере не работал, и мне сказали выключить его и снова включить, чтобы проверить, работает ли он, но, разумеется, телевизор так и не работал. Затем во время завтрака ко мне подошел джентльмен из Берли, задавал личные вопросы и пристально смотрел на меня. Я вежливо ответил и пошел в свой номер с кофе. Выезд был в воскресенье, и я, конечно же, покинул номер недовольным, потому что, когда я вошел, в нем был неприятный запах, но у меня был спрей, чтобы справиться с запахом. Кровати были неудобными, а простыни и покрывала выглядели изношенными. Затем, когда я выходил из двери, меня спросили, зачем я приехал в город и куда иду, что было очень неприятно для меня. Я вежливо спросил, зачем и вышел за дверь. Я часто бываю в Батон-Руж на конференциях и в гостях у родственников, но я больше никогда не буду бронировать это место и не рекомендую делать это другим, пока они не сделают необходимые обновления и ремонт, чтобы удовлетворить потребности клиентов и цены, которые они взимают.

Когда я останавливался в этом отеле, я обнаружил в номере дохлых тараканов. Я и не подозревал, что привёз их с собой в Техас. Отель не отреагировал на мою просьбу устранить проблему. У меня никогда в жизни не было тараканов. Отель находился на реконструкции, и плитка тоже причиняла мне боль ноге. Служба поддержки клиентов Hilton Worldwide также пока не отреагировала. Они были пренебрежительны и не извинились. Я бы не рекомендовал этот отель.

Дверь в душ не закрывалась. Я видел, что он был отремонтирован, плохо. У двери в ванную была сломана крепежная деталь, поэтому дверь могла открываться как дверь гаража, что не очень хорошо для моего малыша. Гостеприимство ничего не сказала, когда я встретился с ней взглядом и поприветствовал ее, вместо этого она осторожно смотрела на меня, когда я проходил мимо ее тележки, как будто я собирался взять полотенца. Я должен был, потому что они не убрали комнату, не заменили кофе или что-то еще. Пришлось идти за новыми полотенцами и тряпками. Моей сестре пришлось поменять комнату из-за проблемы. Завтрак был вкусным, и эти помощники были фантастическими и дружелюбными.