Отель «Residence Inn by Marriott Denver Airport/Convention Center» в Денвере

Номер был потрясающий, однако обслуживание на стойке регистрации оставляло желать лучшего.

Нам пришлось забронировать номер здесь вчера вечером, когда наш рейс отменили, и мы позвонили, чтобы узнать о трансфере. Женщина сказала мне подождать у входа 505 на 3-м острове, и что наш трансфер будет примерно через 20 минут.

Одновременно подъехали два шаттла: один с четкой маркировкой логотипа Residence Inn by Marriott, а другой — с маркировкой Hyatt и несколькими другими логотипами. Мы сели в шаттл, водитель спросила, какой это отель, мы ответили: «Residence Inn», а она сказала: «Ага, Gateway». Мы не из этого района, а район, откуда мы родом, «Gateway» — это район с большим количеством отелей, торговых центров и апартаментов.


Примерно через 40 минут/на последней остановке другой пассажир, направлявшийся в тот же отель, что и мы, высказался по поводу ситуации (он заметил это раньше нас), и водитель немного обиделась, так как она тоже не была местной и посчитала, что достаточно будет сказать «Gateway», потому что, оказывается, в пределах 15 минут езды друг от друга находятся два отеля с одинаковым названием, расположенные в одной и той же зоне посадки на 505-м/3-м острове, с абсолютно одинаковым временем прибытия.

Я обратила на это внимание девушки на стойке регистрации (когда мы наконец добрались туда через час после выезда из аэропорта), которая, я на 90% уверена, была той же девушкой, с которой я разговаривала по телефону, и она отмахнулась.

Мне даже всё равно, действительно ли ей было не всё равно, хотя бы сделайте вид, что вам не всё равно, что мой отзыв имеет значение, после того, как ваше отсутствие объяснений привело к тому, что нас целый час возили по Денверу при температуре -1 градус (ощущалось -1 градус). Я работаю в розничной торговле, и у нас принято признавать проблему, извиняться за недоразумение и благодарить человека за то, что он обратил на это внимание. Я не хотела, чтобы она вернула нам час, я просто хотела предотвратить подобное в будущем.

Пожалуйста, обучите своих сотрудников лучше общаться и, пожалуйста, маркируйте автобусы так, чтобы не приходилось прилагать столько усилий, чтобы понять, какой из них правильный. После 12 часов в пути мне было очень сложно разобраться, как понять, что мы должны сесть на автобус без названия нашего отеля, а не на тот, на котором оно указано.

Итак, я ставлю этому отелю три звезды, основываясь на обслуживании, которое я получил поздно вечером, и общем отсутствии привилегий для участников программы Marriott Elite. Я пытался забронировать номер онлайн через свою карту Amex, но бронирование было оформлено после полуночи, хотя заезд был на предыдущий день. На ресепшене сказали, что указанная цена действительна только онлайн, и они ничем не могут помочь, а моя программа Marriott Membership никак не повлияла на снижение цены. Это на 100% не стоит 230 долларов за ночь. У меня был номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз», он был просторным, но с некоторыми проблемами. Столовые приборы в ящике были грязными, кран в ванной был расшатан и не закреплен, а подушки были плоскими, как блины. Хороший вариант из-за близости к аэропорту, но брать дополнительную плату за парковку, когда я нахожусь там меньше 8 часов, — это абсурд. Я бы просто бесплатно припарковался на улице, если вы сюда приедете, и в целом снизил бы свои ожидания от "Residence Inn". Это больше похоже на бюджетный вариант в Days Inn, чем на Marriott. Хотя завтрак был хорошим, и, к сожалению, это было его главным достоинством.