Отель «The Cliffs at» в Принсвилле

Недавно я останавливалась в отеле The Cliffs at Princeville и хотела бы поделиться неприятным случаем на ресепшене, который сильно испортил наше пребывание.
Нам срочно понадобились женские гигиенические прокладки. Вместо того чтобы предложить какую-либо помощь — например, проверить, есть ли они в наличии для гостей, — одна из сотрудниц ресепшена просто указала на ближайший местный магазин, где мы могли бы их купить. Это показалось мне пренебрежительным, учитывая, что это может быть действительно экстренная ситуация, особенно во время путешествия.
Кроме того, когда мы попросили дополнительный бесплатный пакетик кофе (они предоставляют только один обычный и один безкофеиновый пакетик на неделю проживания), ответ был: «Мы — таймшер, а не отель, поэтому мы ничего не раздаем бесплатно». Когда я объяснила, что я тоже являюсь владельцем таймшера и что другие отели с удовольствием предоставляют такие вещи в качестве небольшой любезности, она прервала меня и повернулась к монитору. Как владелец таймшера в другом отеле, я никогда не сталкивалась с подобным ответом, и во многих местах дополнительный кофе предоставляется по запросу — это стандартная практика, по нашему опыту. Контраст был разительным и показался излишне скупым.
Однако больше всего меня возмутило отношение персонала. После этих разговоров двое сотрудников перестали смотреть нам в глаза, отвернулись и сосредоточились на своих компьютерах, как будто нас там больше не было. Это выглядело очень грубо и непрофессионально, заставляя нас чувствовать себя проигнорированными и нежеланными гостями.
Сам отель предлагает прекрасные виды и в целом хорошие удобства, но такое обслуживание на ресепшене оставило неприятное впечатление. Я ожидал большего гостеприимства, особенно от места, ориентированного на владельцев и постоянных посетителей.
Надеюсь, руководство примет это к сведению — элементарная вежливость и немного гибкости очень важны.

Номер был в отличном состоянии! Большая удобная кровать, два патио, полностью оборудованная кухня. Хороший Wi-Fi. Прачечная в номере. Очень комфортабельные номера. Бассейн был симпатичным и легкодоступным, как и некоторые мероприятия курорта. Консьерж казался очень милым, хотя мы не пользовались его услугами, кроме бесплатных коктейлей «Май Тай». В понедельник, 16 октября, около 14:30 на стойке регистрации работал один человек, он был ОЧЕНЬ милым и дружелюбным.
Однако после этого, около 16:00, другая женщина (не запомнила её имени) была невероятно грубой и пренебрежительной. Мы чувствовали себя некомфортно, и мы не могли обратиться за помощью или задать нам вопросы. Она пыталась отодвинуть время нашего выезда, хотя у нас было время до 10:00. Она отводила взгляд во время разговора, а затем сразу же замолкала и игнорировала любые другие вопросы.
Однако мы также заметили, что когда рядом были другие люди (персонал), она была добрее и приветливее. Неприятный опыт возникает только когда она там одна.
Вижу, что во многих других отзывах есть похожие ситуации, так что, вероятно, это тот же сотрудник.

Наше недельное пребывание на этом курорте через Interval Exchange оказалось далеко не идеальным. Из-за отсутствия кондиционера в августе в номере было невыносимо жарко и влажно, из-за чего нам приходилось спать с открытой дверью на террасу. Это привело к другим проблемам: яркий уличный фонарь светил прямо на кровать, петушиные крики начинались рано утром с 4 утра, а в 6 утра раздавался громкий шум уборки улицы.

Сотрудники ресепшена были крайне некомпетентны. Трижды мы обращались за помощью, чтобы узнать о мероприятиях, попросить туалетные принадлежности и обменять полотенца, но на ресепшене нас встречали суровые, грубые администраторы с каменными лицами, которые не проявляли никакого интереса к гостеприимству.

На курорте около девяти зданий. Похоже, только владельцам таймшеров предоставляются номера с видом на океан и видом на закат. Нас, гостей по программе обмена, поселили в здании, расположенном далеко от океана, где петухи часто кричали за пределами нашего патио и иногда залетали в номер, поскольку дверь на террасу приходилось открывать для проветривания.

Сам номер был просторным, но устаревшим, с интерьером в стиле 1980-х годов, старым постельным бельем и коврами. В стоимость входила только одна маленькая бутылочка шампуня и аналогичные туалетные принадлежности.

Мы понесли значительные расходы, заплатив более 300 долларов за обмен валюты (в дополнение к нашим 2000 баллам) и ещё 350 долларов по прибытии за проживание в отеле и парковку.

Учитывая эти обстоятельства, мы рекомендуем потенциальным гостям тщательно обдумать бронирование этого курорта.