Отель «Twin Palms at Siesta» в Сиеста-Ки

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в этом отеле был невероятно разочаровывающим и лишённым даже самых элементарных проявлений гостеприимства. Я забронировала номер на неделю и обратилась с просьбой продлить бронирование и повысить категорию номера, чтобы мои пожилые родители могли приехать ко мне, не тратя три часа на дорогу ночью.

Потребовалось три звонка на их номер экстренной помощи/единственный номер, указанный в подтверждении бронирования, и целая неделя, чтобы получить обратный звонок, что уже вызывало серьёзные опасения. Представьте, что вы находитесь на территории отеля, а на случай чрезвычайной ситуации нет ни стойки регистрации, ни администрации. Уже одно это должно было стать тревожным сигналом.

Когда я наконец поговорила с Джанной, владелицей, я чётко объяснила ситуацию, но вместо понимания или поддержки услышала лишь вздохи и, как мне показалось, полное разочарование. Как будто моя просьба была для неё непосильной. Она даже предложила мне остановиться в соседнем отеле, сказав, что это будет «проще для всех».


Как ни парадоксально, я даже рада, что это произошло — потому что я забронировала номер в соседнем отеле (немного дешевле, пятизвездочный рейтинг, два бассейна и персонал на территории), и когда я позвонила, меня встретили тепло, доброта и гостеприимство, которого заслуживает каждый гость. Я напишу отзыв об этом пребывании после его завершения, но уже сейчас могу сказать, что разница колоссальная.

Гостеприимство должно заключаться в том, чтобы люди чувствовали себя желанными гостями и окруженными заботой. К сожалению, здесь этого совершенно не было. Я бы не рекомендовала это место, если вы цените общение, гибкость, элементарное обслуживание клиентов или чувство безопасности, поскольку здесь нет стойки регистрации или контактной информации на случай чрезвычайной ситуации.