Отель «Element Orlando International Drive» в Орландо

Очень сильно разочарована. 3 часа просила белье для дивана, смогла получить две откровенно грязные простыни, после того, как спустилась вниз и попросила 4 раз( завтрак очень скромный. Ну, и списали второй раз оплату за полностью предоплаченный номер)

Во время недавней рабочей поездки я остановился в отеле Element и столкнулся с рядом проблем, которые испортили мое пребывание. По прибытии выяснилось, что у отеля не было авторизации кредитной карты, которую мой работодатель отправил и подтвердил заранее. В результате сотрудникам стойки регистрации пришлось сделать несколько телефонных звонков, и процесс регистрации занял около 30 минут. В итоге нам пришлось использовать личную кредитную карту для оплаты номера, несмотря на то, что это была деловая поездка.

Мой номер также был плохо убран. Я сообщил об этом на стойке регистрации, конкретно указав на состояние душевой кабины, и мне сказали, что это будет исправлено. Когда я вернулся, в душевой все еще были видны волосы. Когда я сообщил об этом снова, дежурный сотрудник отмахнулся от меня и заявил, что я веду себя неразумно из-за «одного волоса», настаивая на том, что никакой проблемы нет. Из-за отсутствия профессионализма и внимания я попросил поменять номер, так как больше не был уверен, что горничная адекватно решит проблему.

Проблемы с чистотой выходили за рамки самого номера. Ковры и коридоры на 2-м этаже были заметно грязными на протяжении всего нашего пребывания, в то время как коридоры и ковры на 5-м этаже были неизменно чистыми, что подчеркивает непостоянство в техническом обслуживании отеля.

Кроме того, у моей коллеги два дня не было горячей воды в номере, в то время как у остальных членов нашей группы она была. Мы сообщили об этом на ресепшен, и пока нас не было, приехал техник. По возвращении проблема так и не была решена. Позже техник посоветовал ей пустить воду на 15-20 минут, но это все равно не привело к появлению горячей воды. На ресепшене снова преуменьшили проблему. После нескольких попыток решить проблему, мою коллегу в итоге переселили в расположенный неподалеку отель Aloft, который был значительно чище и имел исправно работающую горячую воду.

Во время нашего пребывания были и положительные моменты. Свежеприготовленные яйца на завтрак были приятным дополнением, и персонал постоянно поддерживал чистоту в зоне для завтрака. Однако вафельницы были доступны только по выходным, а меню завтрака было в основном одинаковым каждый день. Фитнес-центр также был чистым и хорошо оборудован для тренировок.

Как участник программы Marriott Gold, часто останавливающийся в отелях Marriott, могу сказать, что этот опыт не соответствовал уровню качества и обслуживания, к которому я привык. К сожалению, это пребывание не отражало стандарты, обычно ассоциирующиеся с брендом Marriott.