Апарт-отель «Extended Stay America Premier Suites - - I-4» в Лейклэнде

Это мое первое пребывание в этом отеле - и мое последнее. Гости, которые дают этому 2-звездочному отелю пять звезд, очевидно, никогда не останавливались в Residence Inn by Marriott. Они продают это «Продленное пребывание», потому что в нем есть холодильник, двухконфорочная плита, крошечная барная раковина и «посудомоечная машина», но нет посуды, столового серебра, стаканов, кастрюль или сковородок, которые нужно мыть - ничего, как и все ящики на кухне совершенно пусты. Я не понимаю, как кто-то может иметь здесь «длительное пребывание». Что еще более важно, матрас для кровати No-name твердый, как камень, похожий на матрас за 279 долларов от Mattress Firm, который я однажды попробовал для нашей второй комнаты для гостей, а кондиционер щелкает и лязгает, как будто он вот-вот умрет. Однажды ночью, и я заметил вышеперечисленное в первые 5 минут. Я заплатил более 100 долларов, хотя на самом деле это всего лишь 2-звездочный отель за 79 долларов.

Ваш минималистичный завтрак после пандемии выглядит так;
1) Баночка йогурта на 4 унции, один вкус
2) Фабричные маффины в пластиковой упаковке.
3) Вакуумные яйца всмятку
4) Хрустящие «батончики для завтрака»
5) Ничего горячего, кроме кофе

К сожалению, этот отель застрял в предложении завтраков в связи с пандемией 2020-2021 годов и отказывается вернуться к нормальной жизни, как близлежащие отели. Эта корпорация скупа на выжимание прибыли.

Давайте посмотрим, как «Менеджмент отеля» отреагирует на эти задокументированные и неопровержимые факты о том, как они рассматривают, ценят и ценят своих клиентов.

ОТВЕТ РУКОВОДСТВУ
Ниже вы найдете типичный стандартный ответ от руководства отеля. Основываясь на предыдущих наблюдениях гостей и их ответах, они плачут песней сожаления о том, что гости «не оправдали ожиданий», но тогда ничего не меняется. Они могли получить прибыль от 3-4 номеров и предложить достойный завтрак, конкурентоспособный с другими окрестными отелями. Но их нет и не будет. Они все о прибыли, а не о том, чтобы удовлетворить своих клиентов до уровня, который заставил бы их хотеть вернуться - чего я не буду делать. Предоставленные мной фотографии говорят сами за себя.

ОТВЕТ РУКОВОДСТВА
Ответ от владельца 4 часа назад
Уважаемый Стив, мы очень разочарованы тем, что не оправдали Ваших ожиданий во время Вашего визита. Наша команда стремится обеспечить каждому гостю приятное пребывание, поэтому мы приносим свои извинения за то, что это не было вашим опытом. Спасибо, что поделились этой информацией, и она обсуждается с нашей заинтересованной командой, чтобы такие проблемы не возникали у будущих гостей. Хотя ваш опыт не является типичным, у нас есть возможности для улучшения, и вы можете быть уверены, что мы это сделаем. Пожалуйста, оставайтесь с нами снова, чтобы мы могли оказать вам гостеприимство, которого вы заслуживаете.

Искренне,
Управление гостиницей