Апарт-отель «Extended Stay America Suites - - Downtown» в Анкоридже

Я забронировал номер за несколько недель до поездки, приехал из Фэрбанкса и заранее позвонил, чтобы убедиться, что всё в порядке. Добравшись до места, я оплатил номер, подписал документы, и вдруг девушка на стойке регистрации решила написать своему менеджеру по какой-то причине. И тут она начала говорить, что не собирается предоставлять мне и моей семье номер. Без объяснения причин, вела себя крайне грубо и странно. В моём аккаунте нет ничего, что можно было бы отметить как причину, и она не назвала мне причину. Вот как в этом отеле относятся к семье военнослужащих. Считаю, что нас дискриминируют из-за того, что мы служили или у нас есть дети. Крайне непрофессионально.

Сотрудники здесь воруют у вас, и когда вы сообщаете об этом, районный менеджер угрожает избить вас и вызвать полицию, говоря, что он избил вас почти до смерти в целях самообороны. НЕ останавливайтесь ни в одном отеле длительного пребывания в Америке, они вас ограбят и убьют.

Расположение: удобное. Рядом со многими отличными магазинами в Анкоридже.

Номера: плохая уборка - в номере, полотенцах и простынях пахло рыбой.

Обслуживание клиентов: плохое. Помощник менеджера Кэрол Терри враждебно отнеслась к нашему бронированию. Мы встретили ее энергию, обращаясь к ее плохим навыкам обслуживания клиентов при решении нашего вопроса, но она продолжала говорить и обращаться с нами так, как будто мы мешали ей выполнять свою работу на стойке регистрации - мы не из трущоб, мы оба военнослужащие вооруженных сил США, которые часто путешествуют и намеревались оставаться в вашем жилье подольше из-за удобного расположения, но мы решили не делать этого из-за нашего негативного опыта использования ее управленческих навыков.

Я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую не останавливаться в этом отеле. Пожалуйста, не надо. Во-первых, парковка ограничена, и если она заполнена, вам придется парковаться на улице, а это означает, что вам придется переместить машину в 9 утра, чтобы не получить билет.

Во-вторых, у меня возникла проблема с выставлением счетов: с меня взяли плату за дополнительную ночь, а в квитанции указана завышенная цена. Каждый раз, когда я звоню менеджеру, мне говорят, что менеджер отсутствует или находится на встрече… Я оставил свой номер телефона для обратного звонка, но мне так и не перезвонили. Прошло 3 недели и все еще ничего.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, ПОТОМУ ЧТО ВАС БУДУТ МОШЕННИЧЕСТВЕННЫМИ С ВАШИМИ ДЕНЬГАМИ.

Это место ужасное. Номера обшарпанные, потрепанные. Нет полки для багажа или места для хранения багажа. На полу, я думаю. Нет мыльницы для мыла для рук. Я думаю, использованное мыло отправят на прилавок, чтобы вы могли использовать его снова. Валовой. В довершение всего, я только что потратил 200 долларов на продукты только для того, чтобы вернуться и узнать, что на их «кухнях» буквально НОЛЬ посуды. Нуль. Ни тарелка, ни сковорода, ни вилка, ничего. Парень на стойке регистрации просто сказал мне, что «на всех не хватит», и попытался это оправдать. Зачем утверждать, что у вас есть кухня, если вы не можете ею пользоваться?

Изменить: поскольку я не могу ответить на ответ владельца, мне придется отредактировать свой первоначальный обзор;

Чтобы внести ясность, эти проблемы НЕ связаны с сотрудниками и персоналом.

В течение часа после того, как я оставил свой отзыв о том, что у меня нет посуды и нет возможности приготовить только что купленную еду, парень на стойке регистрации попросил человека выехать поздно и пошел в их номер, чтобы передать мне посуду и посуду от этого гостя. Я очень ценю их усилия/заботу и стараюсь решить проблему в меру своих возможностей. Чтобы внести ясность, я был непреклонен в том, что мое разочарование было связано не с работником стойки регистрации или уборщиками, и ни в коем случае нельзя заставлять этих трудолюбивых людей чувствовать себя неадекватными или чувствовать, что они не выполняют свою работу.
Хотя я считаю быстрый и уважительный ответ владельца положительным моментом, проблемы в этом отеле явно связаны с управлением. Ни один сотрудник не должен «разъяснять или умолять» разочарованного клиента о «оправданиях» отсутствия минимального количества товаров и услуг, обещанных на веб-сайте и на плакатах здесь, в комнатах. Ответственность за наличие достаточного количества посуды для каждого жильца лежит на руководстве. Сотрудников НЕ следует заставлять «грабить Питера, чтобы заплатить Полу», потому что, по их мнению, вам всем просто «не хватает, чтобы обеспечить каждого жильца» минимальной посудой и посудой, чтобы иметь возможность фактически пользоваться кухней. Подобные проблемы, а также отсутствие даже простой мыльницы, в которую можно было бы положить кусок мыла куда угодно, кроме как прямо на стойку, или отсутствие полки для багажа, на которую можно было бы поставить чемодан, демонстрируют постоянную тенденцию со стороны руководства, заключающуюся в том, что руководство не предоставляет сотрудникам под сказал менеджмент с минимальным минимумом, необходимым для выполнения своей работы.
Все, на что я надеюсь, это то, что те, кто управляет этим местом, дадут трудолюбивым людям поддержку и поддержку, чтобы они могли правильно выполнять свою работу. Любые попытки обвинить рабочий персонал в недостатках управления будут очевидны в будущих взаимодействиях с сотрудниками, с которыми я ранее выражал свое разочарование. Единственное правильное и справедливое решение — это более глубокая приверженность вашим сотрудникам удовлетворению их основных потребностей для выполнения работы, которую, я уверен, требуют владельцы / руководство. Я надеюсь, что вы это сделаете ради ваших клиентов и ваших сотрудников. Это правильно. Будущие обзоры и показатели текучести кадров покажут, произойдет это или нет. Позаботьтесь о них, и они позаботятся о вас, руководстве, и о нас, клиентах. Надеюсь увидеть это.