Апарт-отель «Homewood Suites by Hilton-City Avenue» в Филадельфии

Я являюсь участником программы Hilton Honors более 20 лет и на протяжении многих лет останавливался в отелях различных брендов. В настоящее время у меня статус Diamond, и НИКОГДА у меня не было такого разочаровывающего пребывания в отеле Hilton.

Пожалуйста, дайте мне посчитать способы:

1. Мы прибыли после 22:00 в пятницу вечером в вестибюль, полный людей с чемоданами. Почему вы можете спросить? Компьютерный сервер не работал, и один из сотрудников стойки регистрации занимался сортировкой гостей и пытался заставить службу поддержки осознать срочность ситуации. К счастью, кто-то из горничных сопровождал гостей в их комнаты, если они могли подтвердить, что зарегистрировались в приложении, и могли показать назначенный им номер комнаты.

2. Мы проснулись посреди ночи от текстовых сообщений с вопросом, планируем ли мы еще приехать на время нашего пребывания. Мы были в отеле, спали в своей комнате. Я не знаю, как еще мы могли обозначить свои намерения. В моей квитанции указано, что за нашу первую ночь было взимено «неявка», но мы были там.

3. Завтрак закончился в 9:30, и к 9:15, когда мы приехали, все было довольно пусто. Нам пришлось попросить миски для овсянки и выскребать остатки яичного порошка. Работал только один лифт, и когда мы поднялись наверх, наша еда уже остыла. К счастью, в номерах есть микроволновые печи.

4. Мы использовали приложение, чтобы сообщить о том, что в нашей комнате нет тепла, поскольку не работал настольный телефон (1202). Мы получили немедленный ответ, что человек немедленно приедет и проверит это. Примерно через час мы снова сообщили, что никто не пришел с просьбой о помощи. В итоге нам пришлось позвонить вниз по сотовым телефонам, и наконец прибыл техник. Он сказал нам, что нам придется переехать в другую комнату, но сопоставимых комнат не было, поэтому нам пришлось переехать в комнату меньшего размера на оставшуюся часть нашего пребывания.

5. Когда мы распаковали вещи и пошли в душ на вечер, мы обнаружили, что в новой комнате было только одно банное полотенце. Мы попытались позвонить и попросить еще полотенец, но телефон снова не работал (901). К счастью, кто-то ответил, и горничная сразу же принесла полотенца.

6. В воскресенье утром ситуация с завтраком была еще более скудной. Если вы подаете до 9:30, еда должна быть доступна после 9 утра или просто закрыть зал для завтраков в 9:00.

7. Ледогенераторы на 12, 11 и 9 вышли из строя.

8. В нашей второй комнате туалет включался и работал в неурочное время, поэтому мы просто закрывали дверь в ванную, чтобы спать без перерыва.

8. В субботу вечером мой муж разговаривал с менеджером, который заверил, что предоставит некоторую компенсацию за наше пребывание, но мы ничего не увидели.

Положительным моментом является то, что на улице есть бесплатная парковка, персонал приятный, номера довольно хорошо оборудованы, хотя явно нуждаются в ремонте.