Отель «The Latham» в Филадельфии

Обычно я не захожу в интернет, чтобы писать негативные отзывы, но обслуживание в Latham необычное. Я путешествую и останавливаюсь в отеле во многих городах каждую неделю из-за работы. Я забронировал проживание в Latham через стороннее гостиничное приложение, которое заранее взимает плату за номер. Когда я добрался до стойки регистрации, чтобы зарегистрироваться, джентльмены начали нервничать и злиться на меня, заявляя, что номеров нет, и стороннее приложение должно было сначала позвонить им. Я спросил джентльменов, если он не сможет найти комнату, это не будет серьезной проблемой, потому что в 1 квартале от него есть множество отелей. В этот момент он заявил, что найдет мне комнату и бесплатно припаркует мою машину в их гараже. Через 47 минут я был в своей комнате. Я был расстроен, что это заняло так много времени, но объяснил, что джентльмены действительно из кожи вон лезли, чтобы снять мне комнату. Номер был стандартным и чистым. Здесь нет жалоб.

Прошла неделя, и я проверяю свой банковский счет, и стороннее приложение сняло с меня плату не только за номер, но и за отель. Я звоню в отель и меня переводят в бухгалтерию. (4-й человек, к которому меня перевели). Вежливо прошу возместить одну из списаний, потому что с меня списали дважды. После долгого ожидания представитель заявила, что видит ошибку и исправит только часть, потому что я припарковал свою машину. Я вежливо заявил, что это было предложено бесплатно. Она заявила, что не может проверить это, и я не получу возмещение за это. Я снова вежливо попросил ее уточнить у джентльменов, которые работали в ту смену, и после подтверждения она могла продолжить и кредитовать меня на парковку. Она заявила, что не будет, потому что это политика.

Я господа, я ни разу не повысил на нее голос. Теперь я позвоню в свой банк и потрачу еще 30 минут своей жизни после этого 5-минутного обзора.