Panorama Rooms в Птуе

Без преувеличения, это был худший опыт обслуживания клиентов в моей жизни, и мне жаль это говорить. Это было одно из самых красивых мест, где я когда-либо был, с великолепным видом на реку и замок. Семья приветствовала нас по прибытии и приветствовала нас и нашу собаку. Вы можете сказать, что они очень заботились о себе и гордились своей собственностью, и семья владела ею довольно долгое время. Когда мы поднялись наверх, мой муж, страдающий астмой, заметил запах сигаретного дыма в спальне, гостиной, на лестнице и в приемной, и ему пришлось воспользоваться ингалятором. Я подумал, что лучше просто спросить, есть ли у них еще какие-нибудь комнаты, которыми мы могли бы воспользоваться. Хозяйка посмеялась над этим предложением и сказала, что запах дыма невозможен, потому что курить в комнатах запрещено, вернулась к своему телефонному звонку и ушла от меня. Когда мы были в саду, пытаясь понять, что делать, она подошла к нам, чтобы объяснить, как это невозможно, и начала кричать на меня и моего мужа на глазах у наших детей. Мы ей сказали, что ничего личного, просто вопрос здоровья мужа, так как я тоже почувствовала этот дым. В этот момент мы чувствуем себя очень некомфортно и думаем, что будет лучше, если мы уйдем. Booking.com звонит ей, чтобы проверить эту информацию, и она говорит, что мы лжем, и говорит, что такого не бывает. Как только она отключается от телефона, мы слышим, как она кричит по этому поводу вместе с другими сотрудниками, и когда мы начинаем собирать вещи и сажать детей в машину, она кричит на моего мужа и строит уродливые рожицы за его спиной. В конце концов, нам не удалось получить компенсацию за проживание, но мы все равно не могли там комфортно остановиться… поэтому семье заплатили за проживание, которое они на самом деле не обязаны были предоставлять, а она все равно продолжала оскорблять нас в комментариях к бронированию. .com о том, что мы лжецы, что у моего мужа «явно не было приступа астмы» (хотя, конечно, мы пытались этого избежать), что мы наводили беспорядок в комнате, когда мы только приносили свои вещи, а затем уносили их обратно в мучительные два часа или меньше, когда мы находились там. Очень очень разочаровывает, непрофессионально и неудачно.