Hotel «Kempinski Palace Portorož» в Аэропорт Портороже

Отдыхали в этом отеле в середине сентября. Читали много хороших отзывов и решили остановиться здесь, чтобы посетить соседние Пиран, Изола , Новиград и , Хорватию.. Но отель совсем не тянет на 5 звезд. Сразу хочу сказать, что мы были сильно разочарованы тем , как нас приняли на ресепшн. Очень холодно, остраненно. Такое впечатление, что это не женщины в красном, а какие-то роботы. Ни улыбок, ни стандартных - how are you. Нам не дали никакой информации об отеле , просто зарегистрировали и дали ключ. Комната была хорошая, уборка не идеальная. Завтраку с натяжкой можно дать 4 звезды. Очень мало нарезанных фруктов. Дыня и ананас. Стандартный набор сыра ( не самого лучшего) и мясной нарезки. Повар, готовящий омлеты, все время мрачный, часто его не было на месте. Официантки убирали столы быстро- тут претензий нет. Самыми приветливыми были парни , которые привозили нам машину. Всегда с улыбкой и пожеланием хорошего дня. Рестораны в Портороже очень дорогие. В сентябре было ветрено и холодно.

Что хотелось отметить - отель очень красивый, применены дорогие материалы, территория, ароматы.. нам очень все нравилось. Но… на что же мне хотелось бы обратить внимание на: 1) на пляже очень слабая служба безопасности в зоне Кемпински (кабана) - к нам подходили люди с улицы с просьбой дать деньги, были какие то фотосессии сторонних людей. 2) в ресторане на завтраке персонал слишком не отзывчивый, дождаться, чтобы к твоему столику - мы ждали больше 20 минут, чтобы заказать нужный кофе. 3) мы оказались в шоке, что берется плата за уборку номера! Причем нас никто не предупредил что эта услуга платная!!! Ресепшен очень не доброжелательный, полное отсутствие расположения, улыбка вообще должна быть.. и конечно.. Мы впервые встречаем отель 5 звезд, где уборка платная. И особенно меня возмутило то, что об этом никто не предупреждает! Ты получаешь 25 евро расхода за каждый день! И видишь только это в счете при выезде! Это не приемлемо, если отель позиционирует себя на столь высоком уровне. Мы дальше путешествовали.. и после этого случая стали спрашивать про платную уборку, нам говорили, что платная уборка обычно для отелей 1-2 звезды.. вот Кемпински Порторож 5 звезд попал теперь в этот список.. вижу комментарии руководства отеля.. но про сервисный сбор - про уборку номеров нам сказали при выдаче чека на ресепшен.. заранее нигде в подтверждении от отеля я не увидел о данном сборе. Ну и если это рассматривается как чаевые, то вообще их надо заработать!!! Я должен получить полное удовольствие от отеля, его сервиса.. вообще чаевые - это желание гостя, а не его обязанность?!? Не правда ли? И если таким образом хочется повысить стоимость номера, то надо сразу включать эту сумму в цену номера, чтобы было объективное представление о расходах.

Отель очень красивый с хорошей дорогой обстановкой. Очень приятен апгрейд за участие в программе лояльности. Ожидания получить комфорт просто зашкаливали. Но.. ресепшен на въезде и выезде - крайне не доброжелателен. Ощущение - им вообще все равно. Ни улыбки, все очень и очень холодно. Консьерж служба - значительно более доброжелательная. По номеру - красиво, дорого, стильно. Из минусов - 1) очень неудобно попадать в ванну.. перелезать через бортик довольно широкий.. 2) пляж.. очень приятный бонус - кабана. Очень приветливый персонал на пляже. В наше прибытие - дно метров 15-20 было жестко песчаное - дальше идет трава.. не очень приятно. По безопасности на пляже.. зона огорожена - часть места под камерами.. но мне кажется часть мест не под наблюдением. К нам заходили сторонние люди, просили денег.. также в эту зону входили сторонние люди - делали фотосессии.. не очень комфортно. 3) завтрак - не очень доброжелательный персонал, практически не подходят к гостям., часть не владеют информацией о своих продуктах.. например, у нас была проблема с наличием/отсутствием кофе без кофеина. 4) апогеем в конце пребывания было получение счета с оплатой уборки !!! в отеле 5 звезд!!! 25 евро в день, и об этом расходе никто не предупреждал. Мы дальше продолжали путешествие.. жили в отелях 5 звезд.. и теперь мы сами спрашивали - у Вас уборка платная??? Чем вызывали недоумение.. и нам все говорили - платная уборка - это для категории 1-2 звезды.. вот так мы побывали в Кемпински 5 звезд.. )